汽车销售流程与商务礼仪.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 细的小项为新加的内容，来自《北现如何抓住客户的心》册子 * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通的功能 1、说明事物 陈述事实→引起思考→影响见解 2、表达情感 表示观感→流露感情→产生感应 3、建立问候 暗示情分→友善（不友善）→建立问候 4、进行企图 透过问候→说明（暗示）→达成目标 语言：口头语言、书面语言、图片、图形等 肢体语言：动作、表情、眼神、语音语调等 文字 多媒体 沟通的种类与风格 语言沟通主要是信息交流 肢体语言沟通主要是思想、情感的交流 面对面沟通是最好的沟通方式 眼神 语音 语调 手势和动作 走位 肢体语言 55% 语言 7% 语调 38% 展现自信的肢体语言 以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇 适当运用幽默 迅速抓住学员的注意力 运用案例、推理和统计数据 保持逻辑清晰 用“什么”和“为什么”作桥梁 间插回顾和总结 使用印刷品、散页、道具等教学用具 不要不停地踱步 放松 引起注意时需站立 有手势和变化的语音语速 避免偏激的言行 不要过多用短语 讲解与陈述的技巧 引起注意 提供信息 启迪学员的思考 引导结论 获取信息 提问的功用 开放式提问：开放式提问能拓展