《8D-纠正预防措施报告》.pptVIP

8D报告(纠正预防措施报告);8D的目的;什么客户投诉?;什么客户投诉?;什么客户投诉?;什么客户投诉?;常用词汇定义;围堵措施;纠正措施;防错法;预防措施;根本原因;如何使用8D方法处理客户投诉?;8D的八个步骤;D1 – 建立小组;D2 – 问题描述;WHO 谁;判断: 问题描述好不好?; 清楚的定义问题需要时间 好的问题描述能使人一针见血提问(5Why), 以找出根本原因 不好的问题描述易误导找到表象原因而非根本原因 如果在你的问题描述中有 “缺乏”, “不足以”, “由于”等词的话, 你的组员很容易被误导;D3 – 围堵措施;D4 – 根本原因的确定;5问为什么－－打破沙锅问到底　　; 如果你连续问5个为什么? 你会发现系统问题而不会满意表象问题的处理 如：人摔倒 1. 人为什么摔倒？地上有水 2. 地上为什么有水？水杯洒了 3. 为什么水杯洒了？因为用的是一次性水杯，无杯托 4. 为什么没有杯托？杯托用光了，没有买 5. 为什么没有买？因为买杯子的人休假了，无人接替该工作 故，多问几个why，直到找到问题的根本原因。 ; 消极验证：通过观察进行的验证。不改变任何过程来调查原因。如果无法观察到或证实验证或潜在根本原因变量的存在，很可能是所找到的原因不是根本原因或潜在根本原因。 积极验证 ：把找到的各个潜在因素当作根本原因来验证, 通过比较保持该因素和摒弃该因素的区别，看问题是否依旧存在或消失，来确定该因素是否为问题的根本原因或潜在根本原因。 ;D5 – 制定纠正措施;D6 – 实施和验证永久性纠正措施;D7 – 预防再发生;D8 – 祝贺奖励;客户投诉纠正预防措施报告范例;问题讨论;dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiu dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen;56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm;￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜?