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门诊收费室规章制度 1。门诊收费处服务规章制度 合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。 准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询 问。 严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病 人对收费的疑问，主动出具费用清单。 唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。 遵守财务纪律，收款及时上缴财务。 划价、收费窗口病人等候时间≤10 分钟。 2。医院门诊收费处工作规章制度 收费处负责办理门诊病员的交费工作。 收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用 语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。 收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队 等候时间。 收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当 面点清。 周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填 制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。 妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可 退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何 收费窗口都应给予办理，不得推诿。 工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追 查处理。 提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本 室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。 汇 总 会 计 必 须 认 真 负 责 ， 每 天 下 午 必 须 将 当 日 所 收 现 金 送 存 银 行 ， 加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到顺 号发放、销号收回。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。 10 、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。 中午、夜间值班人员代办挂号。 3。医院门诊收费室工作规章制度 收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和 蔼，尽职尽责； 严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。 努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人 员的原因延误病人的治疗。 熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。 按规定使用票据。 做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。 收 付 现 金 时 要 唱 收 和 唱 付 ， 当 面 点 清 ， 发 现 假 钞 或 伪 钞 当 面 退 还 。 以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具 收据。 8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。 9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项 规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是 不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。 及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不 必要的经济损失。 除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借 现金给任何单位、职工个人。 做好科室内部及科室之间协调工作。 4。门诊收费处工作规章制度 目的：规范窗口服务、提高服务质量 适用范围：门诊收费处 工作范围： 3.1 收费处负责办理门诊患者的交费工作。 3.2 收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用 语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气，不刁难。 3.3 收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队 等候时间。 3.4 收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。 3.5 周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填 制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。 3.6 妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可 退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何 收费窗口都应给予办理，不得推诿。 3.7 工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追 查处理。 3.8 提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。非本 室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。 3.9 汇 总 会 计 必 须 认 真 负 责 ， 每 天 下 午 必 须 将 当 日 所 收 现 金 送 存 银 行 ， 加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺 号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。 5。门诊收费处工作规章制度 收费处负责办理门诊病员的交费工作。 收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用语，杜 绝生、冷、硬、顶、推现象。 收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候 时间。 收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标 准，严禁乱收费、 1。门诊收费处服务规章制度 合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。 准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复