《护理礼仪和人际沟通》第七章.pptxVIP

;;（一）非语言沟通的概念;（一）非语言沟通的概念;成功沟通的要素;（二）非语言沟通的特征;;;非语言沟通不能脱离一定的语言环境，它受时间和空间的限制，必须在可视环境下应用。它虽然可以离开语言沟通而单独使用，但在表达某些复杂抽象的意义时，容易产生歧义。在特定环境中只能作为语言交际的一种辅助手段。;;;;（一）表达情感;;（二）暗示作用;;（三）替代作用;;（四）调节互动;;一 护理非语言沟通的形式;;;;;;;;微笑语;在使用微笑语时，要做到眼到、心到、言到。微笑时，眼睛要注视对??，由内心发出真挚的微笑，配合语言表达，才能传递欢迎、轻松、愉快、友好的信息。切忌在病房内放肆大笑、讥笑患者的缺陷、面对医学知识缺乏的患者不屑一顾的笑等；否则会给患者传达厌恶、敌视、冷漠的意思，严重者甚至会造成医疗纠纷。;首语;关于首语的运用： 一方面注意首语动作要明显，尤其是当它发挥替代功能时，如点头还是摇头，动作要稍大些，让对方看清楚，正确领会； 另一方面注意与有声语言和其他体态语言配合使用。;手势语;;;触摸;;人际距离;;;;;类语言;;辅助语言;;;（二）适度得体;;