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移动文档影像管理系统介绍 一、项目背景 中国移动是中国最大的移动电话运营公司，全国的用户在 4 亿 以上，从管理结构上，全国按省、直辖市、计划单列市为区域进行 运行管理。 办理移动业务，包括开户、销户、业务变更、预存话费等业务 种类时需要到移动的营业厅办理，业务办理过程中产生了纸质的业 务单证，业务单证的数量非常多，每办理一笔业务将产省 1 至多页 的纸质业务单证，业务单证需进行长期保存备查。移动业务工单占 了期望、纸质档案数量的 70% 用途：1、用作后台的人员对前台的业务办理进行稽核。 2、用作用户查询投诉时使用，因移动有很多的预存话费或办 理套餐送手机等有价服务，出现过移动内部员工冒用客户名义办理 过业务，造成客户损失的现象。 二、现状分析 目前，由于业务是分散在各营业厅办理，业务工单文件是分散在 不同区域，每个营业厅的每天产生工单数量在数百至上千张不等。 各营业厅业务办理结束后，每天将纸质单证按照时间编排整理装订 后交到所在城市的档案部门。 档案部门接收后，直接将根据网点区域、时间顺序进行收件存放。 由于每天的文件档案数量众多，目前后台基本不进行业务稽核，只 1 进行保存。如果客户出现投诉情况时，处理过程中需要调阅工单时 才对纸质文件进行查找核对。鱿鱼要翻查制止档案，因此需要付出 很高的时间和人力成本。 三、需求分析 1、问题 将业务单据转换成数码式电子文件存储的方式，替代纸张等传 统的保存方法，提供灵活方便的多途径检索和管理，提供便捷的业 务工单稽核和查询服务，提高工作效率。 2、需 求 解决文档长期保存的困难，降低文档原件的存储成本，保持文 档的原始特征，对工单的关键数字信息实现自动提取和 OCR，并实 现文档和数据库的自动挂接。加速档案查询，提高对客户服务质量 和工作效率，达到现代化管理标准，增强企业竞争能力。 下图是移动工单的举例样图。 2 1 1、29 位的纯数字编码识别，并作为文件名与 系统数据库内的条目进行自动挂接，此号码是 办理业务时系统自动产生的号码，具唯一性。 也是实现挂接的关键。 2、判断是否有签名（只有一个签名），有就提取 3、红章印提取 (只要有红章就 提取) 3、目  标 实现电子化文档处理中心的集中控制和资源共享。 系统结构灵 活，可根据业务量变化而实现连续性扩容。提供统一接口，响应其 他业务及应用系统对本系统存储的图象资料的查询请求。具备足够 3 自动索引归档手动索引基本信 自动索引 归档 手动索引 基本信息设置 扫描 查询 质检、备份及统计 管理中心 MVCS网关 系统检查台 查询工作站 整理 扫描 索引 归档 流程服务器 索引工作站 ??????? ??吀 ??? ! 的安全措施和解决方案，充分兼顾系统安全、网络安全和业务安全， 做到安全与效率并重。 四、技术方案与系统架构 1、系 统 工 作 流 程 分 析 单据处理流程 2、系 统 体  系  系统工作流程  系统模块结构 ?? ?? ?? ?篈 ???? ;???? ; ?? ?? ?? ?? ???? ! ?獲 ?T ? ??? * ??敃楌 ???ほ? ?? 兓?敓癲牥? 潖慄浉条e ??? ! V D M S ? ? ?怀 ?? ??畄疧 ?? * ?? ?? * 佂卓??? ??免敓楲獥????t ?Z ?? ??  ?? ??  ????????  ??  2 ??????2 2 佂卓 ????¨! ! ??? ! 佂卓?? 佂卓??ˉ ??? * 4 3、系 统 软 件 和 硬 件 构 成 索引工作站 * MS Windows 98 /NT * VoDaImage Index WS * ESI Imaging Pro BOSS 查询工作站 * MS Windows 98 /NT * VoDaImage WS API * ESI Imaging V20 * BOSS Client * IBM MQ Client 管理/仓存工作站  影像服务器 * Microsoft Windows NT * Dbase Server * ESI Image Professional * VodaImage Imaging Server * VoDaImage VDMS * VoDaImage BOSS GW * IBM MQSeries Server for NT * MS Windows 98/NT * VoDaImage Supervisor * ESI Imaging Pro 扫描工作站 * MS Windows 98/NT * Kodak MVCS V 3.2 * ESI Imaging Pro * VoDaImage MVCS GW  硬盘矩阵柜 磁带机 流程管理模