矿业公司销售部门管理制度.docxVIP

目 录 第一章：销售部门职能............................................................................................. 2 第二章、销售部管理架构......................................................................................... 3 第三章、销售部职务说明书..................................................................................... 3 第四章：销售部人事制度....................................................................................... 10 第五章：销售部工作流程....................................................................................... 11 第六章：销售人员行为准则和服务标准............................................................... 20 第七章：销售人员待客制度................................................................................... 22 第八章：销售工具的领用、使用、管理方法....................................................... 26 第九章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度................................................. 27 第十章：销售部保密制度....................................................................................... 27 第十一章：顾客资料、销售协议书管理制度....................................................... 28 第十二章：顾客投诉、异议处理方法................................................................... 29 第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度....................... 30 第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金 ....30 1 第一章：销售部门职能 一、部门职能 部门名称：销售部 部门职责： 组织、完成公司铁精粉的发售； 确保公司回款目标的完成； 公司铁精粉营销决策的拟定及提案； 主要职能 1、?制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 2、?销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督； 3、?设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 4、?建立各级客户资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 5、?合理进行销售部的预算控制； 6、?研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 7、?制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 8、?配合公司做好铁精粉销售价格的制定，销售方案的制定及调整、修改， 提报； 9、?与各矿山公司、质检部、货场配合做好铁精粉的销售； 10、?配合生产及（相关部门）做好铁精粉发货； 11、?每日收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司，制定价格方案； 12、?预测市场危机，统计、催收和结算货款； 13、?做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 14、?组织、完成公司所属项目的销售 15、?对铁精粉品质的修改与调整提出建议； 2 第二章、销售部管理架构 销售助理 销售总监 销售经理 销售主管???????市场专员 业务员 第三章、销售部职务说明书 A、销售经理 直接上级：销售总监/营销总监/总经理 直接下级：市场专员、销售助理、销售主管 本职工作：销售方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。 职位职责 1、?负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员 工的考评工作； 2、?对销售机构设置、人员结构合理性负责； 3、?负责铁精粉销售的具体业务管理工作，审定价格方案，销售方案、销售计 3 划、运输商选择；制定销售策略、价格策略等； 4、