销售经理如何真正专注于消费者.docVIP

很多 经理人总是设想，他们的 产品和服务明天还能跟上 市场需求。然而 员工常常隐瞒问题，市场也在随时变化。本文列出的五大问题可以帮助您评估自己的弱点。? 　　很多经理人都认可，为了达成可持续的、有机的利润增长，就要做到给消费者一个明晰而准确的预期承诺；然后为此承诺坚持不懈地改进工作；定期进行超常规 创新；并且通过一个对新观念和负面反馈持开放态度的组织来支持完成以上各个目标。 　　然而高层 管理者该如何确保组织内的所有人员都能领会并拥护公司对消费者的 品牌承诺呢?　经理人该怎样创建一种开放的组织，组织内的普通成员能泰然自若地将来自 客户的抱怨和意见向上级 管理层反映？ 　　市场 营销学教授帕特里克·巴怀斯（Patrick Barwise）和西恩·米汉（Seán Meehan）在与超过150位企业高级经理人员进行交流互动以及对有关案例研究进行了大量回顾后，开发设计出经理人能够自问的五个问题，籍此可以评估其所在组织能使消费者满意的现有能力，从而确保组织的产品和服务能随时跟得上消费者需求的进步和变化。 　　问题一：你的中层经理人员能否精确描述公司对消费者的预期承诺？ 　　通过向中层经理人员提出此问题，上层高级主管能够度量位于组织层级更底部的人员是否理解公司对消费者的预期承诺。鼓励中层经理人