家具公司主管的管理与人际环境.pptVIP

激励与保健因素 个人成长、晋升的机会 工作的安全感 工作的发展前途 薪金 工作职务上的责任感 工作环境或条件 工作本身的挑战和兴趣 人事关系 工作中得到认可和赞赏 技术监督系统 工作上的成就感 公司的政策与行政管理 使职工非常满意的因素 使职工非常不满意的因素 激励理论的比较 生理 安全 社交 尊重 自我实现 激励因素 保健因素 X理论 Y理论 (2) 领导： —— 经理人与领导者 —— 良好的领导的品格 ★　尊重人格、善于激励、以身作则 ★ 决策才能、精明果断、事业成就 ★　精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力 领导行为四分图 高抓组织 低关心人 低抓组织 低关心人 高抓组织 高关心人 低抓组织 高关心人 关心人 抓组织 管理方格图 9.1 1.1 5.5 9.9 1.9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 关心员工 关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9 情境领导、权变理论： 领导风格 参与式 教导式 授权式 领导式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度 关心人 抓组织 5、控制—设置标准控制运行 控制过程 比较 实际工作与标准 ③ 采取 纠正 措施 ④ 反 馈 设立 标准 ① 测量 实际工作 ② 工作运行 控制类型： 预备控制 同步控制 反馈控制 要点控制 ☆　财务控制 　　　　　　 ☆ 经营控制（生产、销售开发） ☆ 人力资源控制 囚犯的困惑 甲 乙 不告 告 告 不 告 2年（+1） 2年（+1） 0年（+2） 20年（-2） 5年（-1） 5年（-1） 20年（-2） 0年（+2） 四、主管的有效沟通技巧 肯尼迪机场的空难 高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通 如果你不是一个有效的沟通者 你就不可能成为一名杰出的管理者 沟通能带来个人和工作的更大满足感 1、沟通模型： 编码过程 信息与通道 解码过程 信息发送者 解码过程 反馈 噪音 编码过程 信息接受者 有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。 2、沟通窗户分析： 未知区 隐藏区 盲点区 开放区 自己知道 己方 自己不知道 别人知道 别人不知道 沟通是双向的。您的窗户打开了吗？ 对 方 3、人际沟通媒介 书 面 语 言 口 头 有声 无声 体 态 类语言 非语言 人际距离 密友：0.5m以下（私人空间） 一般：0.5-1.2m（朋友空间） 商务：1.2-2.4m（社交空间） 演讲：3.6m以上（社会空间） 体态语言 声 调 体 态 内 容 体态、声调、内容的影响 如何当主管 --主管的核心管理技能 主管------ 主（上帝）管的人 对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层 主管的责任心、上进心和事业心 课程大纲 一、主管的角色和能力发展 二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧 一、主管的角色和能力发展 1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能 管理者做什么： 接受指令、信息 处理主要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量 一般员工做什么：干！操作！ 2、主管的角色： 社会角色、角色变换 部门协调者 信息传递者 决策者 问题解决者 主管的自身角色 学习者：技能比知道更重要 模范： 言传身教的榜样 建设者：创造游戏规则、支持者 教练： 部属的指导者、辅导员和导师 管理层次与角色： 为什么 干什么 如何做 何时做 计划组织者 决策者 监督执行者 3、管理技能： 职务 技能要求 专业 能力 概括 能力 人际 能力 提示： 1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等 2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。 二、主管的管理和人际环境： 1、封闭系统与开放系统： 封闭系统： 资源 转化过程 成果 主管 开放系统