上海大众售后服务核心过程实际操作指南.ppt

过程控制表 附录 表单 硬件 案例 预约单 电话接听人员 电话接听日期和时间 一式四联，第一联服务前台留存 确定预约日期 月 日 预约性质 （A、B、C、D）特别关注 确定预约时间 时 分 客户姓名 服务顾问 联系电话 车牌号码 车型 行驶里程 颜色 预计交车时间 预计费用 预约内容： 特别注意： 以下内容由负责派工的人员填写 预约工位 预约维修工组 返工原任务委单 返工原维修日期 上海大众汽车（XXX特约经销商/维修站） 预约信息 客户信息 预约性质 A、B、C、D、E 准备信息 日期 时间 姓名 电话 车牌号 车型 颜色 委托书 材料 服务 顾问 填写 时间 注：配件仓库、服务前台、引导员（保安）岗位由专人根据预约单填写 实际预约到站台数： 服务经理签名： _____月预约汇总表 上海大众汽车（XXX特约经销商/维修站） 预约到站时间 车牌号码 车型 颜色 预约性质 A、B、C、D、E 任务委托书准备 材料与配件准备 服务顾问 预约工位 维修工组 注：车间由车间主管、服务前台由服务顾问提前一天根据预约汇总表填写 ____月____日预约汇总表 上海大众汽车（XXX特约经销商/维修站） 附录——回访汇总表 上海大众汽车（XXX特约经销商/维修站）回访汇总表 附录——抱怨投诉单 抱怨与投诉处理单 回访时间： 编号： 类别：