保利地产销售现场的经理培训.ppt

迎宾会所水吧服务人员，提供贴心专属服务 洽谈区的客户，会得到水吧服务人员的专属贴心服务。多次来访客户，建立服务需求档案，确保来访时不需客户点餐，便主动提供其所需求的饮品等服务。 为客户端上湿毛巾及柠檬水 询问客户特需饮料 为客户端上饮料及糖果、点心 客户饮料喝完，及时用满杯更换空杯 客户离开后与销售人员对接，建立客户档案 水吧台物业服务流程 奢侈品展示柜式材料展示板，放大豪宅部品品牌 立足豪宅建造标准，配合技术研发中心对于高端豪宅的重要的材料部品进行了现场包装展示，按照奢侈品展柜及展架来构建豪宅的展示系统。 洲际酒店品质专属物业服务物料，尊贵尽显 与洲际酒店联系，购买符合项目调性和品质感的服务物料，并将项目元素融入物料中，增强现场服务的品质感。 五星级酒店服务服装，视觉上提高服务档次 参考洲际酒店等知名五星级酒店的服务人员服装，项目针对销售员、物业主管、礼宾员、保安、吧台服务员、清洁人员设计了专门的服装，力求高档。 专注每分细节，在迎宾会所感受日后生活品质 项目关注销售展示区的每一处细节，力求让客户在销售展示中感受到未来生在这里的品质。 专业服务动线——五星级酒店 Ⅰ项目入口 Ⅱ天悦大道 Ⅲ迎宾会所 Ⅳ样板房通道 Ⅴ样板房 电瓶车提前预约，减少客户等待 利用对讲机，参观样板房的客户可以通过礼宾员提前预约电瓶车，保障时刻车等人，减少人等车。 电梯厅服务员，合理编制全职与兼职 与职业学