培训员在公司中的重要性和培训设计方案.pptVIP

提供實務案例 例1、年度訓練計劃之實例 例2、管理個案 ～不了解真相就對員工橫加批評 CASE:不了解真相就對員工橫加批評 案例角色: 主管:市場發展部經理劉彥 下屬:秘書小楊 案例情景: 接完總部陳總打來的電話，聽完他對新擬的一份草案的大聲批評，劉彥感到很生氣? “小楊，你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?” 劉經理近乎咆哮地問道? “不完全是這麼回事，陳總打電話過來，問我是否可以……”小楊急急地說著? “我不管誰打電話給你?你知道我說過不要這樣做的!” “我知道，可是陳總打電話說他真的需要……”小楊又一次被打斷? “我不是跟你說過了嗎，我才不管是誰打的電話呢?你明白自己不應該這麼做，可是你還是做了?我真不知道如何是好?快出去，好讓我一個人安靜一下?” “可是……” “就這樣了?快走趁我現在還沒有真的發火!” 問題解決式課程設計 界定重要的問題 採用問題分析解決的五步驟 個案研討 善用工具:心智圖、KJ法、角色扮演 課程行動學習之設計 界定重要的問題 1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題 2.從管理的盲點找出重大缺失 3.從制度的不合理或執行障礙界定問題 個案研討~ CASE:對員工的成就沒有肯定 案例角色: 主管:公司分部楊經理 下屬:員工張先生、李先生 案例情景: 公司是一家大型的洗滌用品跨國公司?有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭?楊杰就是分部的經理?為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好?員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的贊楊，楊經理自然高興? 今早上班他早到了十多分鐘，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話?於是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還只是我們自己的空想?”這是張先生的聲音? “唔我們選用自己的營銷方案已經見效了，這個星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?” “我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的? “是啊可你能相信他居然對此隻字不提?我知道他要求很高的老闆，希 望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應該有點表示啊! “他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老闆可是什麼都看在眼 裡至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的?” “他”到底是誰?楊經理自然知道… CASE:沒有給下屬明確的目標 案例角色: 主管:銷售部陳經理 下屬:業務代表小張 案例情景: 每週一次的例會上，銷售部的陳經理並不像開會那樣訓話很長時間，他總是關心看各個業務代表和客戶建立的實際關係，換句話說，他總是關心看他們的銷售額是否增長? “小張，我們來看看你上個月的銷售成果?你跟我說好會有顯著的改善的，是吧?陳經理說? “確實如此?不過，我還以為到這個季末結束再來評估我的成果?不管怎樣，我想我已經有了相當顯著的改善?”小張答道? “是嗎?你的總銷售量好像是上去了一點但增長的部份多半來自小客戶?”陳經理繼續追問? “我並不想忽略大客戶，但我認為提高自己銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫，這樣雖然可能不是很引人注目，但它確實有效?” “但是，無論如何，我還是希望每個人都將精力放在大客戶上?這樣一小批客戶就能將銷售額提高很多　 “你難道是要我提高銷售額嗎?我還以為要從增加銷售給每個客戶的產品種類起步呢?”小張有點不滿地揶揄道? “增加產品種類當然也沒錯，但這並不能增加銷售額?” “那你的意思是我做的這一切毫無價值?”小張現在真的有點憤怒了? 案例研討：階層別管理發展體系架構 整體目的：培育人才達到本公司所期望之Outstanding Leader特質 能洞察變化、設定目標、創造經營成果之領導人物 能承上啟下，貫徹經營決心成熟穩重之中堅幹部 負責任、有決斷力、關心員工成長之基礎幹部 ●期望之形象 ●重點： 基層主管 中 高 強化對經營成敗之責任意識及經營才能之發揮 增進管理技巧靈活運用及決策應變技能，期望一方面發揮部門組織運作效能，另方面加強協調合作效能，以明確掌握經營管理之需求 建立主管之基本管理技巧、正確理念以期發揮管理角色功能，關懷培育員工、善用員工才能、並貫徹公司政策及紀律。 基層主管研討課程架構 基層主管 研討課程架構 A. 提昇管理效能 管理者基本技能 透過目標管理提昇績效 有效之溝通技巧 如何激勵員工 B. 開發員工才能 如何開發員工才能 前程規劃概念 員工問題之診斷與輔導 C. 有效因應環境變動 企業文化新面貌與展望 財會知識 法務知識 中層幹部培訓規劃 中階主管培訓藍圖 中層幹部課程系列