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监控系统维护协议 2010?年?10?月?06?日?星期一?15:41 甲方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》规定，为明确甲乙双方的权利、义务 和经济责任，双方本着平等互利的原则，经友好协商，订立本合同并达成 以下协议及条款： 一、合同范围 乙方为甲方动态监控系统和与系统相关联的（包括各分公司新建自建， 接入该系统的业务点、电脑终端设备等）所有硬件、软件提供保质期外的 检修保养服务。 二、主要内容 服务内容主要分为故障检修和维护保养二部分 1、故障检修 l?故障响应：乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后，必须指定技术 人员市区?1?小时、市区以外?3?小时内到达故障现场。 l?故障修复：前端设备?3?小时内修复、后端设备?4?小时内修复、重大事 故（8?个以上摄像点不能正常工作）24?小时内修复（以上时间均包括响应 时间在内）。修复后必须由甲方相关人员确认。 l?设备更换：在故障现场不能修复的设备原则上应由甲方更换，若乙方 为了应急修复所用的设备应提前通知甲方，征得甲方同意后方可更换，相 关费用与甲方另行结算，更换后的损坏件应交由甲方查验。甲方若需更换 相关设备及其配件，事先要与乙方技术人员沟通确认无议后方可进行更换， 乙方有义务对其错误进行指正。若甲方未曾经过乙方技术人员确认，执意 更换造成的设备故障及其损失，由甲方自行承担，乙方不承担相关责任。 2