组织行为学问答题.docxVIP

what?is?quality?management?1,Intense?focus?on?the?customer.2.?Concern?for?continuous improvement.3.?Improvement?in?the?quality?of?everything?the?organization?does.4.?Accurate measurement.5.?Empowerment?of?employees. 第一讲?组织行为学导言 1，什么是组织行为学的“权变观点”？ 组织行为学概念或理论必须反映情景和权变条件，通过把一般性的概念和理论加以调整后 再应用到特定的环境中发展起来。 第二讲?传记特点、能力和学习 1，为了确保个体具备有效地从事某项具体工作的恰当能力，应做到哪几步？ 要考察人员的心理能力和体制能力。心理能力维度有：算术、语言理解、知觉速度、归纳 推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力；体制能力的维度有：力量因素中的动力力量、躯 干力量、静态力量、爆发力；灵活性因素中的广度灵活性、动力灵活性、其他因素中的躯 体协调性、平衡性、耐力。当能力与他们的工作相匹配的时候，员工的工作效率就会提高。 2，描述成功的社会学中的四个过程？ 榜样的学习是社会学习的核心内容。1，注意过程：只有当人们认识并且注意到榜样的重要 特点时，才会向榜样学习。2，保持过程：榜样的影响取决于