超精美和培训PPT有效沟通技巧.pptx

;成功的因素;成功;溝通的重要性;;;參與溝通，要有兩方當事人;;;;; 一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。;;;;;;;;給予對方高度的尊重 獲得資訊 追求樂趣 收集回饋意見 增進瞭解;增強管理技巧 增強解決問題能力 增強決策能力 增強說服能力 大大改善人際關係;;;目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。 適當地微笑一下。 用言語回應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對！」。 用肢體語言回應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。 記下一些重要的內容。 用說明的語句重述說話者剛談過的話。如： 你的意思是不是說……」 換句話說，就是……」 回應一下。在心理回顧一下對方的話，並整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學習……」。;適時向說話者提出一個該問的問題。 ;深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。 找出一些和對方意見一致之處。 回想一件快樂的事。 培養「心平氣和、冷靜客觀」的涵養。;用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。;歸類：整理出大綱要點。 排順序：分辨出先後緩急。 比較對照：區別事實和假設、好處和壞處、優點和缺點。 ;培養主動傾聽的心態。 刻意練習傾聽。 營造一個有利於傾聽的環境、氛圍。 多留意自己的肢體語言。 避免倉促判斷。 用同理心來傾聽。