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PAGE PAGE 1 乾龙金服电销话术 一、打电话前的准备1.情绪的准备（颠峰状态） 2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备：（清晰/动听/标准） 4.工具的准备：（笔、笔记本、计算器） 成功的销售，是从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。 没有准备就是在准备失败。 二、打电话的五个细节和要点1.用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录通话时间和日期内容） 2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 4.做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨） 5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方 三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈 行销的核心理念爱上自己，爱上公司，爱上产品 1.每一通电话都是赚钱的电话（行业平均每个电话赚3元左右） 2.电话是我们公司的公关形象代言人 3.想打好电话首先要有强烈的自信心 4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是