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谢谢！ * * * * * * 湘乡市营业厅改造前平面布置图 湘乡市营业厅改造前平面布置图 厅内客流管理-----湘乡市营业厅厅内客流分布 从调研数据分析： 引导人员，引导的机会较少，因为没有足够的客户动线。 等候区、体验区因为不在人流动线的主要通道上，所以鲜有人问津。 咨询台席使用率较高。 自助终端使用率较高。 厅内客流管理-----湘乡市营业厅客流管理优化建议 封闭一个门，只要开右边入口即可，这样可以延长客户动线。 将受理区向两侧移动，中间放置等候区和销售区，这样可以增加销售机会。 咨询区移动到右侧楼梯边上，方便客户接待。 湘乡市营业厅布局现状 外围环境：因门前绿化植物导致电信LOGO不显眼，建议相关部门找园林局对绿化值物进行移植（最新方案）或进行修剪；现四个橱窗用大幅广告宣传，但未达到最佳宣传效果，文字过多，主题不够明显；品牌LOGO使用年限较长，色彩较暗，建议重新更换； 湘乡市营业厅布局现状 全厅布局：动线较短，导致所有客流都集中在营业厅中间区域（引导区、受理区），而左侧（体验区、终端销售区、自助区）与右侧（终端销售区、休息区）人流非常少。 湘乡市营业厅布局现状 终端销售氛围营造不足：虽通过柜台软装、“天翼校园手机”等陈列手法，但是重点仍未突出。加之受理动线较短，终端销售又分布在厅内二端，使得没能将销售成果最大化。同时离