会议服务礼仪培训.pptxVIP

会议服务;什么是会议服务;;“五声”即： 客户来访要有迎声； 客户离开有告别声； 客户表扬时有谢声； 工作不足时要有道歉声； 客户遇见问题时要有慰问声。 “十一字”：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。;礼仪礼貌 “7个不能”;仪容仪表;仪容仪表及行为规范标准;仪容仪表及行为规范标准;与客户沟通的技巧;优良的服务意识（SERVICE); 会议服务工作流程;会议预定流程;会议接待流程;会议接待流程;会议接待流程;消毒流程;细节管理;环境及设备维护;成品保护;“6S”;重大会议保障注意事项;;;做好会服工作的几点要求;