班组长管理(包金颖).pptVIP

班组长的职业素养与胜任能力评价 ——班组长管理经验分享 昆明市第一人民医院药学部 包金颖 2015年4月 主要内容 介绍医院概况 班组长的职业素养 班组长的胜任能力 一、医院概况 一、医院概况 1999年 1993年 1963年 1914年建院(旧址) 2012年建成使用北市区新院 更名为昆明市第一人民医院 评为“三级甲等”医院 全国“百佳医院” 昆明“十佳医院” “甘美医院”旧址 接收“邮电医院” 星耀医院 医院外观 北市区新院效果图 北市区医院 药学部大家庭 药学部设置组织架构 住院药房 门诊药房 二、班组长的职业素养 班组长的角色定位 班组长的自我认知 班组长的重要性 班组长的职业素养 ①桥梁、纽带 上传 及时将基层工作中各个方面的实际情况反馈给科主任；提出自己的建议，做好科主任的参谋助手。 ①桥梁、纽带 下达——关系着决策的落实 及时传达科主任的指示、精神，认真布置工作任务，调配人员等。 关键词 及时 S 主动 W 不避重就轻 T 不添加主观情感 O ②自律 严于律己，这不仅是一种职业素养，更是一种美德。 自律的代价总是要比后悔的代价低的 ③：团结 宽以待人：建立、增进班组团结的过称——彼此达到理解、尊重和信任过称。 不在病人面前评论别的同事 不在一个同事面前评论另一个同事 不在一个科室面前评论另一个科室 团结、和谐 ④务实 从实际出发 实事求是 ⑤公正与原则 ⑥学习与反思 每个医务工作者都不可能在快速发展的医疗技术、药学知识等面前一劳永逸，都需要持续成长去满足工作需要。 “读一本好书” 图书角 业务学习 2014年共开展科室业务学习22次，并建立考核题库，对药师进行不定时考核。 ⑦追求卓越 能100%完成，不完成99%。 积极的心态 努力带头是一种积极地表现 积极带头是一种努力的表现 +能量 -能量 三、班组长的胜任能力 班组长的 胜任能力 二、执行能力 一、决策能力 六、持续学习能力 五、创新能力 三、沟通协调能力 四、班组建设能力 ①决策能力 决策并不是管理者的唯一的一项任务，但却是管理者所独有的一项任务。 “做一项决策，就像动一次外科手术。外科医生不到非动手术不可的时候，绝不轻言开刀；同样地，(管理者)不到非另做决策不可的时候，也不宜轻易另做决策。” ——彼得·格鲁克 ②执行能力 成败的关键 ③沟通协调能力 有效沟通——关键词：回复 成为一名倾听者 倾听患者、同事对工作而评价和要求。 倾听者被给予了很大的信任。 当倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。 协调解决问题 如何面对问题：不害怕问题，管理的越多越能发现问题 解决方法：用“问题”解决问题 问题的内容是什么？ 是谁发现的问题？ 何时、何地发现的问题？ 如何发现的问题？ ④班组建设能力 人才建设： 我们不仅需要皓月当空，我们也需要群星璀璨 1+1＞2 使用管理工具——品管圈 文化建设，让品管圈成为我们班组中的一种文化——百草圈。 ⑤创新能力 接受新理论 提出新见解 解决新问题 能在变化的形势中，仍然保持竞争力。 ⑥持续学习能力 班组长赋予我的使命 小药师，做大药事