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* 黄山旅游职业学校 陈红光 * * * * * * 《消费者权益保护法》第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受害消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。 请问：上述材料说明了什么问题？ 材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护； 材料二说明，消费者权益保护还存在不少问题：侵权现象较普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识较淡薄。 思考 * 本节课的学习目标 1、为什么要依法保护消费者的合法权益 2、消费者有哪些权利 3、我国保护消费者的合法权益的主要机构有哪些 4、消费者如何保护自身的合法权益 依法保护消费者的合法权益 * 一、依法保护消费者的合法权益的必要性 市场交易 买卖双方地位平等 消费者占主导地位 它决定着经营者的商品能否销售出去 它支配着生产、经营者的资源配置 给生产和经营者“投票” 生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。消费者的权利行使的越充分----社会经济资源的配置越优化。 讨论：消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？ * 请同学们阅读教材P85第3自然段到P87第4然段的内容，要求： 1、指出消费者依法享有的主要权利及其 含义和内容。 2、指明消费者最主要的权利是什么？ 3、思考消费者的哪些权利是与商品交易  原则相联系。 * 二、消费者的主要权利与商品交易原则的联系 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利 自愿原则 平等原则 公平原则 诚实信用原则 说明 说明 说明 说明 说明 说明 * （1） 安全权 商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这就是消费者最主要的权利。 返回 * （2） 知情权 即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。 返回 * （3） 自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种 商品，接受或不接受任何一项服务； ④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。它包括以下几个方面内容： 返回 （4） 公 平 交 易 权 一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。 另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 返回 （5） 求偿权 消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。 返回 监督权、批评权、获得消费知识权等 返回 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 该销售者的行为侵犯了消费者哪些权利 * “朦胧价”讽刺某些商贩利用文字概念错觉，欺骗消费者，这既侵犯了消费者的公平交易权和知情权，也违反了公平的交易原则和诚实信用的交易原则。 客高一尺 商高一丈 讽刺了什么 ？ * 讽刺了某些销售者利用缺斤少两的方式欺骗消费者的行为，侵犯了消费者的公平交易权，反映了在缺乏“公平”、不讲诚实信用的交易活动中的一种现象。 这幅漫画是对什么现象的讽刺？ * “幸福”牌暖瓶爆炸,炸伤消费者,对消费者来说不是一种“幸福”,而是灾难。讽刺劣质商品对人身安全的危害。 如何看待这幅漫画？ * 饺子分量不足，欺骗消费者，损害了消费者权益。 作为消费者，知道自己享有的权利和合法权利受到侵害后有求偿权。 1、可是具体该怎样求偿呢？ 2、该找哪一个部门帮助求偿呢？ 3、什么样的处理方式和途径是正 确的？ * 三、维护消费者权益的立法和组织机构 国家 各级人民政府 工商行政管理部门和其它有关行政部门 国家司法机关 消费者协会 大众传播媒介 维护消费者的权益 制定法律 领导监督 行政管理 惩处侵权行为 社会团体 舆论监督 说明 * 我国保护消费者权益的法律主要有： a《中华人民共和国消费者权益保护法》1994.1.1起施行 b《中华人民共和国产品质量法》1993.9.1起施行 c《中