项目策划管理-a06-分析关键因素教案.pptVIP

比较举例 案例: 现有2个事业部，一个宣称他们客户服务满意度比另外一个事业部高. 为了确认他们的说法是否正确?象这种问题就可以用比较分析的方法进行确认.…… 假设有两种相反的假设: 原假设:假设没有差异或者没有关系.不用证明的假设.（等号一定在原假设） 对立假设:假定有差异或有关系.要论证的假设. 怎样作假设？ 假设: H0 : ?1 ≤ ?2 第1个事业部客户满意度小等于第2事业部 Hα : ?1 ＞ ?2 第1个事业部客户满意度大于第2事业部 一般情况下:把我们已经知道的事实作为原假设,把我们想要证明的作为对立假设。 比较的两类风险 判断 事实 ?1 ≤ ?2 ?1 ＞ ?2 ?1 ≤ ?2 ?1 ＞ ?2 正确 Prob 1-? 正确 Prob 1-? 二类错误 Prob ? 一类错误 Prob ? 不能拒绝原假设 拒绝原假设 比较分析的错误类型 一类错误（Prob ?）：正确的原假设被拒绝（又称拒真、误诊） 二类错误（Prob ? ）：错误的原假设被接受（又称纳伪、漏诊） 注意几点： 1.拒绝具有说服力，接受没有说服力。 2. ?越小，说服力越强。 3. ?小，?就大； ?、 ?的取值根据实际需要。 假设检验错误类型 0.000 0.001 0.002 0.003 0.004 0.005 0.006 Y Estim