客服部展示微笑礼仪串词.docxVIP

客服部展示微笑礼仪串词： ??下面即将出场的客服部的队员们首先向大家展示的是公司微笑 服务礼仪示范 ??微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照 耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人 感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。 ??客服部的每位职工每天通过“筷子微笑法”、“对镜子微笑法”、 “美好记忆法”等不断练习微笑标准，经过不断努力和坚持， 今天，他们领悟了微笑的真正含义，希望通过微笑的力量来赢 得更多业主的满意。因为在您的身边如果没有了真诚善意的微 笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。 ? 客服部展示着装礼仪串词： 物业从业人员的工装制服代表着公司的形象，干净整齐的仪表 让人感觉舒适亲切。 我们对于物业管理人员的着装有着严格的要求： 一、【发型及头饰】：剪发不过眉、长发须整齐束起，保持自然 色；要佩戴发簪将头发盘起。 二、【饰物】：戒指（一枚）、手表（一块）避免：款式、颜色 夸张； 三、【手】：?不留长指甲、不涂有色指甲油、保持清洁。 避免：污垢、长指甲、涂有色指甲油。 四、【鞋】：黑色中跟皮鞋 避免：拖鞋、款式夸张、破损、污渍 五、【袜子】：着肉色丝袜、无破损，裙装穿长筒袜、裤装穿 着短丝袜。 避免：不搭配、不穿袜子、有异味。 客服部展示行为礼仪串词： 在物业管理中，客服部门在每天都能遇到很多不同情景，这对于的 客服人员的职业素养和岗位标准有着很高的要求 XX?物业对于 每一个行为规范都有着严格的要求，竭诚为大家提供优质的服务： 第一场景：当客户来访时 1、您好，有什么可以帮您的？ 2、请坐！ 3、请用茶/请慢用； 4、这是我的名片； 5、我们非常重视您的意见（建议）； 6、（进行沟通）； 7、非常感谢您今天到这里来，您的意见对 我们非常重要； 8、如果有任何需要，随时联系我们； 9、请慢走。 第二场景：拜访客户时 1、您好，我是?XX?物业服务处的员工， ××，能耽误您一点时间吗？ 2、×先生（女士），……； 3、（进行沟通）； 4、非常感谢您的理解/支持/配合，不打扰您 了，再见； 5、您请留步。 第三个场景：委托代办（可以办理） 语言：1、您好?XX?服务处（客户服务中心），我是小张，请问有什么 能够帮到您的； 2、明白/我正在记录。 3、您的意思是……，对吗？ 4、我们会尽力协助您，请放心交给我们； 5、（进行代办服务） 6、这件事情已按您的要求办理，您看还有什么需要 我们帮助的； 7、您别客气，能帮您我感到非常开心。 举止：1、语气温和，音调适中，语音中带着微笑； 2、倾听客户需求，并适时给予回应； 3、重复确认客户委托代办内容； 4、判断委托事件的性质，确认是否可以提供； 5、申明原则，语气委婉； 6、和客户约定进行代办服务的时间；以最快的速度办 理好客户所委托事项； 7、及时反馈，态度积极主动。 第四个场景：委托代办（无法办理） 语言：1、您好， XX?服务处（客户服务中心），我是小张，请问有 什么能够帮到您的； 2、明白/我正在记录。 3、我非常希望能帮到您，但在这件事上可能会有些 困难（解释具体原因）……我可以替 您……，您看这样行吗？ 4、不好意思，没有能帮助到您，希望您能谅解。 举止：1、语气温和，音调适中，微笑； 2、倾听客户需求，并适时给予回应； 3、重复确认委托内容； 4、判断委托事件的性质，确认是否可以提供； 5、申明原则，语气委婉； 6、不卑不亢； 7、无法协助代办，但仍要继续引导客户选择其他方 式完成； 8、倾听客户的反馈，适时予以回应，表示关注； 9、致歉。