培训语音专线与呼叫中心业务专题.pptVIP

图为座席监控表 * * * * 语音专线：利用运营商的GPON、SDH/MSTP、PTN本地接入网将客户话音终端接入到运营商话音网络（移动现阶段为CM-IMS），为客户提供话音服务。 * * * * * 1、接入层提供用户的接入，接入设备包括PBX、SIP-GW、IAD和AG设备，分别适用于不同的企业场景。 2、承载层提供接入业务的承载通道，主要包括城域数据网和城域传送网。IP接入方式通过城域传送网、城域数据网接入到SBC(会话边界控制器)，E1接入方式通过城域传送网接入UMG(Universal Media Gateway 通用媒体网关)/IM-MGW(IM-MGW，全称是IP Multimedia Media Gateway，IP多媒体网关)。 3、核心层负责IMS域会话控制和路由、用户数据管理和认证鉴权，以及与其它网络互通等功能。主要的网元包括IM-MGW/UMG、SBC、P-CSCF、I/E/S-CSCF/BGCF、HSS/SLF、ENUM/DNS、MGCF/UGC等。 4、业务层为用户提供业务应用服务，比如统一Centrex业务应用、多媒体电话业务应用、集团彩铃业务应用等。 * * 业务： 1、CM-IMS语音专线的业务功能通过CM-IMS网络业务平台（包括统一Centrex业务平台、多媒体彩铃业务平台等）或客户端PBX设备实现。 2、集团客户的基本语音、传真业务、