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业主满意度调查活动六部曲 为了提高小区的管理服务的质量，物业公司对业主开展物业满意度 调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改 善物业管理的依据。要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的 设置调查所涉及的范围与内容。大型物业企业在做满意度调查时，都 会按照以下六个步骤来实施。 　　 第一步：确定调查内容 　　业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面： 　　1、小区工作人员仪表及服务态度 　　（1）物业公司办公人员仪表和服务态度； 　　（2）维修人员仪表和服务态度； 　　（3）保安人员仪表和服务态度； 　　（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。 　　2、小区设施设备维护情况 　　（1）电梯、机电设备的维护情况； 　　（2）供水、机电公用设备的运行维护情况； 　　（3）小区墙体维护情况； 　　（4）小区娱乐设备维护情况。 　　3、小区管理服务情况 　　（1）安全管理服务情况； 　　（2）环境管理服务情况； 　　（3）社区文化服务情况。 　　4、社区信息及社区政策处理情况 　　（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况； 　　（2）停水、停电等信息预先通知情况； 　　（3）社区政策落实情况。 　　5、小区收费情况 　　（1）小区物业收费情况； 　　（2）业主对小区物业收费标准的评价。 　　6、小区住宅房屋舒适情况 　　（1）业主对住宅设计的满意情况； 　　（2）业主对房