四川省天府质量奖评审规范.docxVIP

四川省天府质量奖评审规范 四川省质量强省工作领导小组办公室 2019 年12月10日 前言 为引导组织追求卓越，提高制造业、工程建设业和服务业发展质量，增强竞争优势，提高综合绩效，促进组织（个人）持续发展，依据《四川省天府质量奖评选管理办法》《四川省天府质量奖评选工作规则》，特制定本规范。 本规范借鉴国内政府质量奖评审的先进经验，结合四川质量奖管理的特点，规定了四川天府质量奖的评审准则。本规范采用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》标准提出的9项基本理念，参考GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》、《中国质量奖评审规则》及《第四届四川省政府质量奖评审打分标准》，结合四川省企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织天府质量奖的评价准则要求，作为天府质量奖的评审依据,也为组织追求卓越提供自我评价的准则。 为便于理解和运用本规范规定的“评价准则”，附录A给出了卓越绩效基本理念和评价准则框架图。为方便使用，本规范规定的“评价准则”与GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》保持一致的结构。 PAGE 4 PAGE 3 四川省天府质量奖评审规范 范围 本规范规定了四川省天府质量奖（组织、个人）的评审准则。 本规范适用于四川省天府质量奖（组织、个人）的评审，也为追求卓越绩效的各类组织、个人提供自我评价的准则。 规范性引用文件 下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。 GB/T19000-2015 质量管理体系 基础和术语 GB/T19580-2012 卓越绩效评价准则 GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价实施指南 术语和定义 GB/T 19000和GB/T 19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 19000和GB/T 19580中的某些术语和定义。 四川省天府质量奖 四川省天府质量奖是全省质量领域的最高荣誉，主要授予四川境内质量管理成效显著，经济效益和社会效益在全省处于领先地位，对经济社会发展做出卓越贡献，在全省具有显著的标杆示范作用的优秀组织和个人。 组织 为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的个人或一组人。 [GB/T 19000-2015,定义3.2.1] 绩效 指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果。可以对照目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的指标来表示。 卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 [GB/T 19580-2012,定义3.1] 使命 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 [GB/T 19580-2012,定义3.2] 愿景 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。 [GB/T 19580-2012, 定义3.3] 价值观 组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。 [GB/T 19580-2012, 定义3.4] 标杆 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。 [GB/T 19580-2012, 定义3.6] 过程 指在组织的内部或外部为顾客生产产品或提供服务的互相联系的活动。一般来说，过程包括了人员、 机器、工具、方法、材料和改进以某种规定的步骤或行动序列的组合。 结果 指组织所取得的过程输出和效果。 方法 组织完成工作过程的手段和方式，及其适用性和有效性。 展开 应对本规范评价准则中的条目要求时，组织运用某项方法的程度。 学习 通过评价、研究、体验和创新来获得新的知识和技能。在评价准则中包括了两类不同的学习，即组织的学习和个人的学习。组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和利益相关者的创意和意见、最佳做法的分享以及标杆分析而实现的。个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。 整合 实现计划、过程、信息、资源决策、行动、结果和分析的协调一致，以支持关键的组织目标。 绩效水平 用特定的测量尺度得出的数据信息来表示组织的结果和绩效。绩效水平用于与过去的绩效、预测目标和适宜的比较对象的评价。 趋势 显示组织的结果的变化方向和速率的数字信息。趋势反映了时间次序上的组织绩效。 对比 组织的结果与其他组织的比较绩效。对比用于与竞争对手、提供相似产品和服务的组织、行业平均水平或者标杆组织之间的比较评价。 评审 为确定组织综合的绩效管理成熟度，评审组依据评价准则