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高级卷烟商品营销员理论练习二 管理与技能?2010-04-11?21:13:13?阅读?128?评论?3?字号：大中小 1、考试时间：90?分钟。 2、满分?100?分。 一、?单项选择(第?1?题～第?60?题。每题?1?分，共?60?分。) 1.?(　　)最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。 A、服务人员 B、管理者 C、电话订货 D、免费送货 2.?将营销分析和(　　)合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管 理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多 的效益。 A、营销管理 B、市场调查 C、财务分析 D、客户关系管理 3.?在专家调查构权法里，消费者相对于某指标的满意程度分为(　　)级。 A、2 B、3 C、4 D、5 4.?服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但 差距总是(　　)的，在某种情况下可能还很大。 A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在 5.?客户培训实施的方式可以分为(　　)。 A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练 6.?市场细分是(　　)的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。 A、整体市场 B、目标市场 C、目标市场营销 D、整体市场营销 7.?树立职业理想，正确的选择是(　　)。 A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想 B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想 C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想 D、确立正确的择业观，才能树立职业理想 8.?调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和(　　)上有无错误。 A、推理结果 B、计算结果 C、定性结果 D、归纳结果 9.?关于市场营销，下列说法不正确的是(　　)。 A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B、交换是营销的基础 C、市场营销就是广告宣传 D、市场营销不同于销售或促销 10.?你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响， 在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于(　　)。 A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型 11.?如果某项服务有特定结果，如(　　)，客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。 A、送货是否到位 B、订货员服务是否优质 C、某一卷烟品牌是否畅销 D、客户经理是否走访客户 12.?一般而言，消费者市场细分的标准因素可从(　　)、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手 寻找。 A、地理 B、地理因素 C、省别 D、省别因素 13.?管理层次主要与沟通的(　　)有关。 A、频率 B、方式 C、效果 D、效率 14.?承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位或者个人运输的，没收违法所得，并处以违法运 输的烟草专卖品总值(　　)以下的罚款。 A、10% B、15% C、50% D、20% 15.?不是卷烟消费者的服务调查内容的是(　　)。 A、买到假烟的机会 B、便利程度 C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性 D、能否有渠道了解防伪宣传 16.?通过(　　)调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。 A、品牌替代性 B、营销效果 C、市场需求 D、品牌周期性 17.?《烟草控制框架公约》规定的烟草赞助系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟 草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的(　　)的捐助。 A、公益形式 B、商业形式 C、部分形式 D、任何形式 18.?全年?4?个季度的季节指数之和为(　　)，季节指数平均数为?100%。 A、25％ B、50％ C、100％ D、400% 19.?烟草专卖品准运证的签发机关是(　　)烟草专卖局。 A、国家 B、省级或市级 C、省级以上（含省级） D、县级以上 20.?烟草商业企业进行卷烟品牌调查与分析，在收集有关信息后，要提出(　　)。 A、品牌名称 B、调查分析报告 C、品牌承诺 D、品牌标识 21.?客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的(　　)产出的感知以及提供服务的 过程来进行的。 A、过程 B、技术 C、评估 D、质量 22.?(　　)的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地 提供卷烟零售客户所期望的服务。 A、可靠 B、统一 C、优质 D、标准 23.?（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的(　　 )。 A、毛利率 B、毛利总额 C、成本总额 D、销售总额 24.?在企业中职工与领导的关系应始终保持一种(　　)。 A、和谐、融洽、默契的关系　 B