管理人员的品质意识与工作职责.pptVIP

;管理人员的品质意识与工作职责 ; ;“世界上最好的顧客”; ;? 2、品质管理及品管的发展史。 1）几个基本概念 质量管理: 在质量方面指挥和控制组织 协调的活动。 注：关于质量的指导和控制活动通常包括:制定 质量方针和质量目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进。 ;几个品质基本概念;几个品质基本概念; ; ;;; ; ; ;品质观念的改变过程; ; ;1）正确的品质意识（二） ◇ 本位主义是引起品质灾难的源头； ◇ 品质是追求卓越及永无止境的学习，品质 和每个人息息相关； ◇ 品质不提高，公司会破产，员工会失业 ； ◇ 工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良； ◇ 机器、工具、模具平时不保养，生产不出 好产品； ◇ 做正确的事，零缺陷是可以达到的。 ; ; ;;;;; ;; ; ; ; ; ; ;品质是安排出來的 品质是设计出來的 品质是制造出來的 品质是验证出來的 品质是以客戶的滿意度为依归;人心有所变 行动亦改变;三、如何管理品质; 品管七大手法:; 解決问題九大步驟:;三、如何管理品质;“品質改善永無止境” (品質改善是一段無止境的旅途,不是周末度假) 沒有客戶抱怨並不代表我們的