麦肯锡公司评价质量等级的手册.pptx

国家宏观质量水平评价指标体系顾客满意度指数质量综合指数质量诚信度质量贡献率质量损失率质量管理成熟度质量竞争力指数.（.....） 专业提供企管培训资料质量管理成熟度 提纲企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准 质量管理成熟度麦肯锡的质量观-----质量烁金质量是可以测量的，提高质量是值得的质量无往不在质量可以学习掌握.质量管理最佳业绩四级“完美”三级“预防”二级“保证”一级“检查”开发阶段工艺能力以及可否生产性供应商一体化面向直接客户，产品质量优越企业文化重组通过检查保证质量几乎没有质量意识及专门知识提高工艺稳定性工人开始参与次品数 4800 900 300100废品率 5% 3.1 1.80.8返工率 3% 2.7 1.70.8麦肯锡公司评价质量等级的方法.（.....） 专业提供企管培训资料第一级水平：检查处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。质量功能于其他功能分离，几乎独立负责产品质量。这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。第二级水平：保证质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。Cpk通常低于1.33服务质量已经明确，涉及质量的测定标准还没有确定。处于这