激励与人本管理教程.ppt

中央12580呼叫中心职业经理人激励与人本管理;《目标管理》精华回顾;《目标管理》精华回顾——SMART原则;;;为何参加此培训？;培训目标;目 录 ;Human-oriented Management;你是谁？;世上只有一个你，一个独特的你。上帝创造我们每一个人，让这个世上再也找不到第二个你。你的构造独特，与别人截然不同，这意即这世上没有任何人可以扮演神计划要你扮演的角色。;个人成长的三个层次;一个听诊器？一枝粉笔？一枝螺丝起子？一具方向盘？还是一个麦克风？无论你拿著是甚麽，上帝都会交待你:「好好拿著它为我做事!」 ;MOTIVATING;你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis）;马斯洛需要层次论;双因素理论;期望理论;公平理论;强化理论;激励原理;激励体系;;目标结合原则 物质激励与精神激励相结合原则 外激和内激相结合原则 “任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。” 正激与负激相结合原则 按需激励原则 民主公正原则; 工资（奖金） 福利 奖励;激励形式——精神激励;目标激励;参与激励;（二）激励的10种具体方式;