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管理心理学;第五单元：个体心理冲突、挫折与管理 第一节 个体心理冲突 一、概述 1、冲突：事物间的抵触、斗争、对抗，是矛盾的一种激化形式。 2、冲突的过程：潜在、交锋、全面展开、解决。 3、个体心理冲突：个体内心中两种目标、两种倾向、良种反应互不相容、互相对立、互相排斥，个体又必须做出选择，而造成的需要间、动机间的矛盾与思想斗争。; 4、个体心理冲突产生的类型： 勒温的分类 （1）双趋式冲突 （2）双避式冲突 （3）趋避式冲突 （4）双重趋避式冲突 二、个体心理冲突产生的后果 1、积极后果 （1）调动各种潜能，寻找解决办法。 （2）磨练个体人格，成熟个性。 2、消极后果 （1）消极防御或回避冲突 （2）神经症性反应;三、解决冲突的方法 1、提高认识水平 2、改变目标价值 3、改变冲突的情境氛围 4、预防冲突发生 ;第二节 心理挫折 一、挫折概述 1、挫折的定义 挫折是个含糊的概念，可以看成外部的条件，也可以看成人们对各种条件的反应。 如旅游车子坏了------- 心理学研究人的挫折行为。挫折即是一种情绪。