高端物业服务礼仪课程.pptVIP

接待时刻 客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，同时说 “您好，欢迎光临！” 距离有度 私人距离－小于0.5米 社交距离－0.5米－1.5米之间 礼仪距离－1.5－3米之间 公共距离－3米以上 接待时刻 热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的素质。 注意加强对物品的监控。 对客户不闻不问，任由他们自由参观。 接待时刻 有礼貌地告之对方不能拍照。 如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示上司。 与客人争吵 接待时刻 客人出门，做引导的手势，鞠躬15-30度引导客人离去 “请慢走，欢迎再次光临！” 接待时刻 点石成金啊！ “我让你靠，让你靠， 没什么大不了！” 接待时刻 世人皆醒、我独醉（睡）。 接待时刻 接待时刻 因为无人参观而坐在房内 当没有客户时，干私活，在样板房看电视，打电话 接待时刻 在样板房内吃东西，上班时间聊天 谁说毛巾换新颜。 敢叫日月换新天， 接待时刻——关注细节 高端物业服务礼仪 人力资源部 2008年 　服务人员如何接待客户 回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去维修中心维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？ 客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。 　服务人员如何接待客户 客户的基