香港城五星级文明经营户评比及经营业主星级分类评定方案.docxVIP

香港城五星级文明经营户评比及经营业主星级分类评定方案 为加强香港城市场商品交易信用体系建设，积极倡导和培育内 部经营业主：经营方式先进化、经营产品特色化、销售商品规范 化、服务诚信化、以及建立健全信誉体系系统化的商品交易市场， 巩固资源核心凝聚力，培育培养内部经营业主的忠诚度。依据 《香港城市场管理规范》、《香港城市场管理条例》以及相关市 场建设和管理的其他规定，制定本方案。 一、?指导思想 本着：以人为本、合作共赢、和谐发展的经营宗旨，以建立健 全诚实守信体系工作为载体，坚持评比与开展活动相结合，评比 与市场规范化建设相结合，评比与完善市场交易秩序相结合，坚 持标准，实事求是，公开、公平、公正的工作原则。利用长效的 评比工作，不断扩大经营业主范围、提高服务质量、提升经营业 主能力、优化经营业主结构、促进香港城稳步有续发展。 二、评比活动的原则 （一）坚持利用内部宣传为引导香港城经营业主积极参加评比 活动，按照《香港城市场管理规范》、《香港城市场管理条例》 建设和管理商品市场交易。 （二）坚持按照评比范围、标准、名额和程序开展推荐评比活 动，参加推荐评比并被授予五星级文明诚信经营户称号的香港 城经营业主，必须具有广泛的代表性和示范性。 （三）坚持逐级推荐的原则。参加评选推荐的香港城经营业主 按照由下而上逐级推荐的程序进行。 （四）由于香港城服装百货市场为开业第一年，为了体现以人 为本、、合作共赢、和谐发展的经营宗旨，坚持在管理中求稳 定、稳定中求发展、发展中求创新、创新中求突破、突破中求 生存、生存中求持久的经营思路，利用以点带面的磁石共振效 应；在本年度（2010?年）暂定为每月度评定一次：经营业主星 级分类工作，每季度评比一次：香港城五星级文明经营户工作。 同时要按照《香港城经营业主星级分类规范》及《香港城五星 级文明经营户考评》制度逐级审核推进，经营业主星级分类可 由香港城商业管理有限公司实施评定，香港城五星级文明经营 户必须呈报集团公司审查后方可评定，获得：香港城五星级文 明经营户者除享有集团公司颁发的荣誉证书及五星级文明经营 户的流动锦旗同时还可享受香港城特殊扶持经营基金的待遇。 （基金金额待定） 三、评比内容及标准 （一）香港城服装百货市场分为五个星级标准———详情见附 表 1、一星级经营业主分类标准。 ————主要考评管理规定执行和交易秩序。 ————此类经营业主需要引导。 二星级经营业主分类标准。 ————在考评管理规定执行和市场交易秩序的同时，还要 考核市场服务能力和水平。 ————此类经营业需要引导和鼓励。 三星级经营业主分类标准。 ————在考评管理规定执行理和市场交易秩序的同时，还 要考核市场服务能力和水平，要求商品交易秩序井然，交易 公平，在市场区域内有一定信誉度、有影响力。 ————此类经营业主需要鼓励和培育。 四星级经营业主分类标准。 ————在上述一、二、三星类经营业主所具备的标准外， 需经营商品品牌化、经营面积突出化、商品促销特色化、顾 客群体稳定。 ————此类经营业主需重点培育培养。 五星级经营业主分类标准。 ————除上述一至四星类经营业主所具备的所有标准外， 必须是经营商品专一、品牌、特色，经营面积?20?平米以上 （含?20?平米）、经营道具专业、服务标准、交易规范、经营 范围多样，具有影响力和示范作用。 ————此类经营业主需重点之重的培养、巩固核心凝聚力 和忠诚度，是市场长效经营管理核心。 2、五星级文明经营户的评比挂牌数量不超过全市场总数的?10%， 四星级、三星、二星、一星级的经营业主分类由香港城根据 市场总数，通过评定审核流程确定比例和具体名单，同时需 列月度统计详情以备审核。 （二）香港城五星级文明诚信经营户评比及星级经营业主分类 评定原则： 1、逐级申报。 2、逐级审核。 3、月度评定审核、季度评比审查。 4、公开、公正、公平。 四、评比范围、方法、步骤 （一）评比范围 2010?年度香港城五星级文明诚信经营户在香港城服装百货市 场的己签署合同的内部经营业主中进行，其余则列为星级经营 业主分类中进行。 （二）流程、方法 1、流程： 无论是五星级文明诚信经营户或是星级经营业主分类均以此 流程进行逐级审核、逐级申报、逐级推荐。 香港城服装百货市场星级经营业主分类评定流程： 香港城管理中心楼层现管负责人自查推荐——香港城管理中 心、营运中心负责人审核——香港城财务室审核——香港城 总经理审查确定。 香港城服装百货市场五星级文明经营户主评比流程： 香港城管理中心楼层现管负责人自查推荐——香港城管理中 心、营运中心负责人审核——香港城财务室审核——香港城 总经理审查——集团公司财务审查——集团董事长批复确定。 2、香港城服装百货市场星级经营业主分类为月度评定，月度 变动，季度调整