消费者行为学专业.ppt

;课程内容;一、概论;1、消费者行为学的定义;※ 有趣的现象：购买者、决策者和使用者是否为同一个人？;美国市场营销学会 1989： 消费者行为是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。 消费者行为是动态的，在不同历史时期不同表现。 包含了感知、认知、行为及环境因素的相互作用。 涉及交易行为，结合市场营销学的研究结果。;消费者行为： 与购买决策相关的实体活动与心理活动，整个消费过程，包括购买前、购买时和购买后消费者的所??问题。 消费者行为学： 研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。 ;2、消费者行为学的研究;消费者行为理论来源之一：普通心理学;消费者行为理论来源之二：社会心理学;;;消费者行为学的历史;消费者行为学的应用;消费者行为学的发展;;消费者行为学的研究方法;消费者行为学的研究方法;（一）企业营销活动的市场基础与决策依据。 1、市场细分与目标市场选择 2、产品定位 3、营销组合策略 √产品策略 √价格策略 √分销策略 √促销策略 （二）有助于正确引导消费，保护消费者权益。 （三）为制定宏观经济政策提供依据。 ;二、消费者行为的影响因素;两因素论;外部 因素;;;;四因素论;消费文化：指在一定的历史阶段中，人们在物质生产与精神