高效基层团队之有效沟通技巧教程方案.pptVIP

有 效 沟 通 技 巧;我们为什么要学习沟通的技巧？; ; 为了设定的目标。把信息。思想和情感在个人或群体间传递。并达成共同协议的过程。;聽;;沟通的含义;1、说明事物（信息表达） 2、表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3、建立关系 暗示情分? 友善（不友善）? 建立关系 4、进行企图 透过关系? 明（暗）说? 达成目标;语言沟通的四个层次; 1、随时性：--我们所做的每一件事情都是 沟通。 2、双向性：--我们即要收集信息。又要给予信息。 3、情绪性：--信息的收集会受到传递信息方式所影响。 4、互赖性：--沟通的结果是由双方所决定的。;二、有效沟通技巧; 注 意 说 话 的 语 气;沟通漏斗效应;双 向 沟 通; ;有效沟通的障碍 ; 克服沟通障碍的有效途径 ; 三、 非语言沟通 ;案例分享：您看懂了吗？;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松;远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾;四、高效沟通的步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;问 题