高层团队的十项学习课程.ppt

讨论问题2 1、你认为应该派代表参加标杆管理的部门有哪些？ 2、你认为公司应该怎样培训这些部门的员工代表？ 讨论问题3 1、你们公司除了提供特定的产品和服务外，它还属于什么行业？ 2、选择你的标杆公司；在挑选标杆公司时，你使用什么标准？ 讨论问题4 在标杆管理由计划转向实施时会有诸多问题，如员工工作态度、部门间的协调等等 1、你将采取什么样的步骤处理实施过程中潜在的问题？ 要点回顾 标杆管理的最有用的观点通常出现在行业领域外寻找创新的机会。 为取得最好的结果，实施标杆管理的队伍应包括来自不同职能部门的代表：如工程、财务、管理、市场营销部门等。 如果参与其中的人缺乏相应流程的经验，则新的问题、思想、方法就更可能出现。 要点回顾 对作为标杆的公司进行标杆管理比较的最佳场所不是在公司总部，而是在生产服务的第一线。 观察员工是如何解决日常工作中的问题，以及如何满足顾客需求的，从而能获得有效工作流程、态度和行为的第一手资料。 要点回顾 对最好实践的广泛搜寻并不必要花费大笔的开销和时间。 对标杆管理策略的实施是一个需要长期努力的过程。需要征求从高层领导到现场员工的各种支持，向员工说明“怎样”“为什吗这样”工作。 标杆管理的各个阶段 1、计划： A、确定对哪个流程进行标杆管理 B、确定用于比较