社区卫生服务全面质量经管.pptVIP

社区卫生服务质量管理 ;一、全面质量管理（TQM）;全员是指社区卫生服务中心（或站、所）中所有部门和所有层次的人员。参加质量管理的人员是全体职工，包括领导人员、技术人员、管理人员直至每个工人。因为产品或服务质量是职工素质、技术素质、管理素质、领导素质的综合反映，因此必须使全体职工明确：质量管理，人人有责。 ;一、全面质量管理（TQM）;二、全面质量管理的工作程序 ;案例4-2-1;事件 —— 起点;事件 ——过程;事件 —— 过程;事件 —— 结果;事件 —— 发展;案例思考 ——;案例分析 —— ;第一阶段：计划阶段（P） ;第二~四阶段：; 1. PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，车轮一样向前进，周而复始，不断循环，如图; 3. 每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。 PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步， 如图 ;三、全面质量管理的组织体系;社区卫生服务质量管理领导小组;社区卫生服务机构质量管理领导小组;社区卫生机构服务质量自主管理;（二）质量管理小组（QC小组）活动 ;案例4-2-2;选择活动课题 ——;分析原因 ——;①作业环境控制，输液室医疗区域需要进行布局调整； ②本中心在群众中享有一定声望，服务区域内病人愿意选择到此诊疗，对改进服务、提高工作效率的举