店长管理的三个动作.ppt

职业化店长的标准和要求 能把生意做起来就是好店长 业绩排第一就是优秀的店长 达到公司和店主要求的就是了不起的店长 您作为一名店长，意味着什么？ 有地位、有身份。 有高薪 有前（钱）途 有发展 有成就感 一店之长意味着什么 一个让你施展身手的平台 一份充满挑战的职业 一个让你快速提升能力的机会 一份发展的事业 荣耀与责任并存 您目前在工作中遇到 最棘手的问题有哪些？ 不知？ 不会？ 不愿？ 如何解决？ 是什么阻碍了我们的心不甘、情不愿？ 是什么让我们纠结？ 态度决定成功 心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果；有什么样的心态，就有什么样的心情，就有什么样的状态，就有什么样的人生。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，象月亮，初一、十五不一样。 不愿之因（一） 不够自信 不是因为事情难做，我们才失去自信， 而是因为不自信，所以事情才变得难做，碰壁多了泄气了不愿意再做了。 思考：遇好的事情→福气 遇不顺的事情→正常 感谢对手，让我长大 不愿之因（二） 从不换位思考 老板→你做多少事，我给多少钱 员工→你给多少钱，我做多少事 思考：没你门店就不行？ 不愿之因（三） 没有梦想，缺乏目标。 不愿之因（四） 自我设限（大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼） （半蹲半坐训练） 心态管理的评分标准 请您在笔记本上写上一条 人生格言 您是哪一类型的店长 销售型 管理型 经营型 店长职责 六项核心能力：积极主动、计划组织、销售、卖场环境设计、培训、沟通。 店长每天要做什么？－－25项常规工作。 店长每周要做什么？－－6项工作3报表。 店长每月要做什么？－－7项工作4报表。 店长该关心什么？ 1营业额 6 营业活动 2商品商圈 7 店铺整洁 3VIP顾客 8 教育培训 4工作伙伴 9 竞争对手 5运营目标 10 财务管理 店长的角色认知 会卖：不一定要求最强，但一定会懂销售 会管：盯人？管人？管和是具体事和动作，对事不对人 会教：经验之谈？传帮带，师傅教徒弟式，（按标准化要求培训） 传话训练 传话训练（一） 店长接到公司通知说：“明晚大约8点钟左右，在韶关地区可能看到哈雷慧星，这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有员工穿工服在操场上集合，有关专家将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在店里集合，将为大家放一部有关彗星的影片。” 传话训练（二） 七加一，再减一，加完减完等于几？七加一，再减一，加完减完还是七。 传话训练（三） 昨日小齐拿了一把瓷汤匙，要吃清蒸鱼翅。一口鱼翅刚到嘴，鱼刺刺进齿缝里，疼得小齐拍腿挠牙齿。 我妈是我妈,蛤蟆是蛤蟆!  您作为一店之长，当本店业绩出现严重下滑的时候，会有怎样的心里状态呢？ 店长定位→经营者角色→人事物场→对本店业绩负责。 店长管理职业化一 员工培训：要把员工的培训纳入日常工作的训练动作上去，专业服务技能要落实到每一具体动作的改进中。 空姐的微笑是如何练出来的？ 案例分析 小李来店两个月了，本月卖出了七件产品，客单价890元，最贵一件是1380元，店长了解之后把小李叫过来说：你知道吗？我们这里的顾客很多是有消费能力的，你要敢推调整型，推大单，要对产品有信心，对自己有信心，以后要大胆推，知道了吧？ 这是不是培训？ 店长的说教，经验之谈？ 培训是指要具体落实到具体动作上去。 教的不是你的经验和理解，要教会每一句话，每一动作，话术、语音语调、肢体动作。 培训立足的焦点是：美体师在销售过程中 说了什么？→做了什么？ →该说什么？ →该做什么？ 刚才的案例我们该如何对小李进行培训？ 培训的目的→达成销售→ 如不能达成的情况下要给顾客留下二次愿意光临本店的理由。 没有经过训练的销售人员，往往是生意的杀手，他杀的不是别人，杀的是门店的业绩。 店长管理职业化二 人员管理：→处理好人际关系？ 对事不对人，管的是具体的流程和动作。 店长管理职业化三 目标监控：监控目标达成关健还是紧盯动作，因为所有的目标是靠动作来支撑的 我们每月有目标，每天有目标，但通常中间是没有的，事前有布置了，事后通常也会来个总结，但往往没有事中的监控和提醒。 门店的生意不是 一天一天做的，而是一单一单的做的，一个动作接一个动作做的。 播放视频（本田雅阁的广告） 每一个动作必须是对的，最后结果才有可能是对的。 动作规范化、标准化。 先做对才能多做好，少犯错才能多成交。 目标监控现状是：周期太长，盯人去了。 分析各门店近半年的三率一价 训练经营型店长的三阶段 扫盲－－空杯的