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人为因素题目+答案 【圣禹版R1 号1 （2 ）：人的丌安全行为有哪些，有何异同？ 1) 包括差错和违规； 2) 共同点：当事人都不想造成不良后果； 3) 不同点：违规是当事人事先知道，有意偏离了安全操作程序、标准和规章，差错是当事人事先 不知道，无意所为。 号2 （5 ）：从个人自身斱面简述影响工作者个人工作表现的因素有哪些？ 1) 身体健康； 2) 来自家庭和工作的紧张压力； 3) 时间压力和期限； 4) 工作负荷—超负荷工作和工作量不足； 5) 睡眠、生物节律、疲劳和倒班； 6) 酒精、滥用药物和毒品。 号3 （14 ）：简述书面沟通和语言沟通的特点 ，简述如何做到有效的书面沟通？ 1) 书面沟通：①沟通传递的信息具有可读性、可追溯性；②对事物的描述通常比较精确和有逻辑 性；③方便在任何时候进行沟通，沟通双方不需要同时在场；④沟通效率通常较低，双方无法 及时取得反馈； 2) 语言沟通：①交谈时的声音语调经常配合身体语言使用；②为使接受者清楚明白，发送者需要 经常重复；③接受者常会被期望所干扰而误解发送者的真实意图；④有确定的沟通对象；⑤沟 通效率高；⑥反馈及时。 如