物业质量手册.pdfVIP

质 量 手 册 依据 GB/T19001-2008 编制 / 日期： 2012 年 09 月 08 日 审核 / 日期： 2012 年 09 月 08 日 批准 / 日期： 2012 年 09 月 08 日 分 发 号： 受控状态： 2012 年 09 月 08 日发布 2012 年 09 月 08 日实施 修改记录表 修 更 章节 改 修改内容摘 改 修改 修改人 / 日期 批准人 / 日期 号 页 要 表 状态 码 号 目 录 0.1 质量手册发布令 0.2 管理者代表任命书 0.3 质量方针质量目标 0.4 公司简介 0.5 公司质量管理体系结构图 0.6 QMS职能分配表 1. 范围 2. 引用标准 3. 术语 4. 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 持续改进 0.1 发 布 令 质量是企业的生命，质量竞争是市场经济条件下企业竞争的核心。本公 司为了保证服务质量的稳步提高和持续改进， 牢固树立 “以业主为中心”的管 理理念，以及管理工作逐步达到标准化、 制度化和规范化， 按 GB/T19001－2008 《质量管理体系——要求》，结合本公司的特点和物业服务特点编制本《质量 手册》。它是本公司质量体系活动的纲领性和法规性文件，同时又是开展业务 培训、内部审核和工作质量考核的依据。 本 《质量手册》经公司讨论通过，符合 GB/T19001－2008 《质量管理体系—— 要求》和公司的实际，现批准颁发，公司全体员工应认真学习本《质量手册》 ， 深刻领会其精神，并从即日起贯彻执行，希望全体员工务必遵守。 总经理： 2012 年 09 月 08 日 0.2 管理者代表任命书 为了贯彻