第三方物流服务的方案设计.pptVIP

（2）企业的外部评估 包括通过企业与供应商和消费者的外在关系分析市场的趋势、企业现有的能力以及竞争对手的能力。见表4-4 （3）企业的技术分析 主要是对物流各环节中企业现有技术和目前先进技术的差别， 见表4—5。 这一阶段的分析主要是指对服务方案的目标的分析、分析方法的确定、数据的收集以及数据的分析。 （1）目标的确定 物流方案的目标包括物流系统改进的成本与服务期望。目标必须以可度量的方式表示。也可以总成本作为约束条件，然后在物流总成本预算内设计使客户服务水平最优化的服务方案。 2、分析阶段 （2）分析方法的确定 基本的数据分析方法有数学规划法、计算机仿真法、统计分析法等等。 （3）数据的收集 需要确定数据产生地点、产生时机、收集途径，通过不同机构或专业咨询部门去搜集。 （4）数据的分析 ◆ 定义所分析的问题 ◆基本方案分析 ◆方案比较 ◆灵敏度分析 （1）将可行性最大的几个备选方案推荐给客户企业的管理层，介绍这些方案的优势，并比较它们之间各自的侧重点，与客户企业的管理者共同决定具体实施哪一个方案。 （2）对推荐的方案进行成本评估．根据客户企业的发展战略和物流目标决定符合企业的成本预算的方案。 （3）进行风险分析，判断市场在未来第一段时间内可能产生哪些变动，这些变动对所推荐的方案可能带来什么样的影响。 3、确定阶段 二、本节案例： 产品配送网络的设计 具体的设计过程可以分为以下7个步骤 (1)配送网络的数据收集； (2)明确送货要求； (3)建立数据库； (4)设计网络方案以备选择； (5)预估年度操作费用； (6)比较相关方案； (7)方案细节的制定。 物流服务方案的设计并不是一个静态的行为，而是一个动态的过程。 一、物流服务持续改进的意义 1、建立长久的客户关系。 通过使客户深切感受到第三方服务商的专业化水平带来的效益和服务质量。由此带来满意度和信任度的提高，并建立起长久的合作及战略联盟关系。 2、持续改进能力可以作为重要的竞争手段。 物流服务的持续改进，也可以不断提出差异化的服务，以区别于竞争对手．形成竞争优势。 第四节 物流服务的持续改进 二、物流服务持续改进的内容 1、内涵型持续改进 对现有物流系统的内部完善。根据改变的程度和产生的影响．一般划分为两类： (1)系统的局部完善（环节型改进）。即对物流的某些环节进行改进，产生的影响一般也是在局部范围内，如包装材料或包装方式的改变，运输跟踪体系的完善，仓库库位管理的科学化等。 (2)物流流程的重组（重组型改进）。一般会对物流服务的系统进行重新设计，其影响将是全局性的。 2、外延型持续改进 在原有服务的基础上拓展新的服务内容，根据拓展方式的不同分为2种： (1)广度延伸。指在物流服务的环节上进行延伸，体现为物流服务环节的增加，如由一级的仓储管理往运输、仓储一体化发展，出货代业务向综合物流业务发展等。 (2) 深度延伸。指在物流服务的一个项目或环节上进行深化，往往表现为提供一些新的增值服务项目。如在一般仓储管理的基础上，对货物的进出进行统计，提供市场预测和库存计划的依据。 2、开发型持续改进 指开发出全新的物流服务项目。开发型持续改进是所有的持续改进中最难的一种，它是针对客户企业物流系统中存在的特殊问题进行物流服务的创新，所以一般没有可以借鉴的经验。 思考题 1、案例4.3中包括了哪些物流服务？ 2、对客户的物流需求的分析可以从哪几个层面来进行？ 3、参照配送网络的具体设计过程，思考库存管理模式的设计可能经过哪些步骤？每个步骤设什哪些具体的工作？ 第三方物流服务方案的设计 第四章 ◆ 第三方物流服务的内容 ◆ 客户物流需求分析 ◆ 物流服务方案的具体设计 ◆ 物流服务的持续改进 ◆ 厦门厦工集团有限公司物流配送中心项目总体规划设计方案介绍 第三方物流进行服务方案设计的步骤及各步骤中涉及的主要内容。 ◆ 掌握物流服务方案的总体过程； ◆ 熟知物流服务的关键性活动，并了解第三方物流可能涉及的具体内容； ◆了解客户需求分析方法； ◆ 知道物流服务方案的总体设计的阶段划分； ◆ 理解第三万物流商持续改进服务的意义。 本章主要内容 第一节 第三方物流的服务内容 一、物流活动的内容 不同类型的企业所涉及的经营活动各不相同，针对这些企业的产品或服务的物流管理活动也各不相同。 1、典型制造企业的物流活动 如右图所示。 ◆ 客户服