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礼仪文化3 — 交际礼仪 名人名言 与人交谈取得成功的秘诀就是倾听，永远不要不懂装懂。 成熟的麦穗才下沉。 —本杰明·富兰克林 警句名言 大度能容， 容天下难容之士； 慈言常笑， 笑天下可笑之人。 警句名言 与人为善， 福虽未至，祸已远离； 与人为恶， 祸虽未至，福已远离。 小测试（你的交际能力如何？） 你经常和家人联络吗？ 你经常和同学及朋友联络吗？ 联络的方式是什么？ 你认为经常性联络有无必要？ 一个班级的同学怎样交流？到目前为止，你有无不认识或者叫不上名字的同学，或者一次招呼都没有打过的同学？ 第四章 交际礼仪 知识点： 交际礼仪的含义 交际艺术 会晤 名片 一、交际礼仪的含义 二、交际的艺术 名人与交际 人际交往的艺术 名人与交际 富兰克林的交际艺术 个人修养与素质：培养美德（外交） 自我省察、善于倾听、谦虚谨慎。 周恩来的交际艺术 个人修养与素质 富兰克林的美德（1） 节制：食不可过饱，饮不得过量。 缄默：避免无聊闲扯，言谈必须对人有益。 秩序：生活物品要放置有序，工作时间要合理安排。 决心：要做之事就下决心去做，决心做的事一定要完成。 节俭：不得浪费，任何花费都要有益，不论是于人于己。 富兰克林的美德（2） 勤勉珍惜每一刻时间，去除一切不必要之举，勤做有益之事。 真诚不损害他人，不使用欺骗乎段。考虑事情要公正合理，说话要依据真实情况。 正义不得损人利己，履行应尽的义务。 中庸避免任何极端倾向，尽量克制报复心理。 富兰克林的美德（3） 清洁身体、衣着和居所要力求清洁。 平静戒除不必要的烦恼。也就是指那些琐 事、常见的和不可避免的不顺利的事情。 贞节少行房事，决不使身体虚弱和生活贫乏，除非为了健康或后代的需要。不可损坏自己或他人的声誉或者安宁。 谦逊以耶稣和苏格拉底为榜样 人际交往的艺术 ※ 遵循原则： 含蓄委婉 求同存异 善于倾听 交际的技巧 语言技巧 语气技巧 其他技巧 语言技巧 基本的礼仪用语有哪些？ 谢谢、对不起、请原谅、打扰、请多关照、你好：哪个使用频率最高？ 禁止使用一切表示肯定的字眼 如不用“当然”、“不用说” 、“你不懂”、“你听我说”、“你记住……”等； 而是代之以 “照我看”、“我觉得”、“我认为”等。 语气技巧 变命令为询问 变指令为邀请 变请求为指导 其他技巧 熟悉规则1: 畅所欲言是有条件的 熟悉规则2: 了解对方 换位思考: 交往以对方为中心 否定即伤害 学会赞美 案例1 假如你是某高校某学院的教学秘书，最近拟邀请中国人民大学的金正昆教授来讲学，由你接待和陪同，准备去游明孝陵和中山陵，陪同时应找话题交谈。 请问： 应谈论什么话题为好？ 说说你的理由。 案例2 怎样与不合之人相处？ 小李与小王是刚刚毕业的大学生，分配在一个单位里担任文秘工作，二人个性差异很大。小李性格内向，不善言谈；小王活泼外向，颐指气使，双方经常争吵，工作起来极不愉快。 问题： 1. 假如由你来作调解工作，你应怎么办？ 2. 假如你是当事人，又怎样与对方相处？ 3. 与人交际的原则是什么？ 案例3 怎样赞美他人？ 发掘他人可赞美的一面 成长中引以自豪的事、变弱点为优点、爱好、生活中的点滴小事等 语言要准确、内容要具体 及时赞美，效果更好 使用间接方式，达到赞美效果 虚心请教或者让自己变得外行些 任务：怎样交友？ 交际行为的方式有哪些？ 个人交友的标准是什么？ ※ 交友的原则：老子的智慧 三句话： 视其所以： 和什么人在一起 观其所由：目标实现的手段 察其所安：心理所想，所好 三、会晤 称呼的艺术 问候的规矩 介绍的礼节 见面致意礼节 馈赠与受礼 问题： 生活中有无遇到不知怎样称呼别人的情况？ 遇见陌生人应该如何称呼？ 称呼的艺术 一般的称呼： 先生、夫人、女士、小姐; 战友、同志、师傅 正规的称呼： （1）职务性称呼：三种情况 （2）职称性称呼：三种情况 （3）职业性称呼：两种情况 （4）学衔性称呼：四种情况 （5）姓名称呼： 称呼的禁忌： 问候的规矩 当面致意问候（打招呼） 规矩、方式、禁忌、礼仪语 远方的问候 方式、内容 礼仪语 久仰、久违、指教、包涵、 劳驾、借光、打扰、恭喜、 请问、赐教、拜托、高见、 拜访、光临、奉陪、失陪、 恭候、留步、惠书、高寿。 介绍的礼节 自我介绍 自我介绍的时机、内容、尺度 介绍他人 了解被介绍者、掌握介绍的时机、顺序和方式 自我介绍. 问题1 你有过自我介绍的经历吗？如果有，请你具体