公司质量体系运行报告管理者代表发言.docx

鄂尔多斯市天地华润煤矿装备有限责任公司 ISO9001?质量管理体系的建立和运行情况报告 杨子仁 2011·8·12 为进一步加强公司工作制度化、规范化建设，为适应新的竞争 环境做好准备，夯实管理基础，进一步提升公司的产品质量和管理 水平，公司经多次论证、考察、研究后，决定开展?ISO9001?质量管理 体系工作。 质量管理体系工作经过贯标培训、文件编写、文件颁布，体系试 运行，到内审员培训、第一次内审阶段，公司的质量管理体系日臻成 熟完善，运行状态基本形成，公司的各项工作逐步纳入到 ISO9001:2008?质量管理体系的运行轨道上。现将公司质量管理体系 的建立和体系运行情况汇报如下： 一、体系的建立 公司体系的建立共分三个阶段： 第一阶段是贯标培训。通过?ISO9000?族标准知识的培训，使大家 统一了思想，认识到建立质量管理体系的重要性，进一步加深了公 司管理人员对?ISO9001：2008?质量管理体系标准的理解。 第二阶段是公司质量体系文件编写、颁布及体系试运行阶段。 按照?ISO9001:2000?质量管理体系对文件的要求，结合公司的实际情 况，在专家对文件编写人员的培训和辅导下，编制了包括《质量手册》 、《程序文件汇编》。 公司于?2011?年?4?月?15?日召开了体系文件颁布大会，会上总经 1 理向各部门颁布了《质量手册》、《程序文件》，同时宣布?ISO9001:2008 质量管理体系在公司进入试运行。 第三阶段是内审员培训和内审阶段，从?2011?年?8?月?8?日—11 日进行了第一次内审。历时?4?天的内审，审核了公司领导层和?6?个 部门，提出了?108?个问题，开出不符合报告?15?个，均为一般不符合。 从内审的情况看，各部门对质量管理体系的建立和运行重视不够， 对公司体系文件没有认真学习和理解，致使对《质量手册》、《程序文 件》理解不透彻，常用条款不熟悉。建议各部门从公司的大局出发， 进一步提高认识，积极主动完成此项工作。 客观上讲，尽管第一次内审中发现了一些问题和不足，但在时 间紧，任务重的情况下，各部门做了大量的工作。通过此次内审，内 审员学到了内审技巧，并且对标准有了较清晰的认识。 二、体系的试运行情况 1、质量目标完成情况 公司以质量方针为宗旨，紧紧围绕以“顾客满意”为关注焦点，建 立健全了各项规章制度，细化了责任制，落实到个人，优化了过程管 理。截止到目前，公司提供的产品一次交验合格率为?96%、顾客满意 率?80%、合同履约率达到?100%。 2、运行控制 在体系运行过程中，市场营销部重点对合同和外协加工进行了管 理、物资供应部重点对物资供应商进行了控制、技术部重点对技术 文件进行了梳理、生产部对各工序的过程控制进行了管理、综合部 对文件、记录和人力资源进行了控制、质检部对采购物资和出厂产 品检验进行了控制，使质量控制目标能够顺利实现。 2 三、存在的问题和不足 由于体系建立时间不长，运行过程中还有许多不足之处。主要 表现在以下几个方面： 1、主观上存在认识不清和重视程度不够的问题，对标准、体系 文件学习理解肤浅、不深入、不彻底。 2、各部门对体系细化工作重视不够，没有迅速按照体系文件要 求，落实职责。 四、对下一步推进体系运行的要求 1、强化培训，深化对体系标准的理解。质量管理体系标准具有 先进的管理理念、科学的管理思想和有效的管理方法，是国际公认 的先进的管理标准之一，已在全世界得到普遍推广和应用。该体系 对企业质量管理提出了新的更高的要求，我们要深入领会其精神实 质，依靠科学的管理理论、程序和方法把管理结果变为管理过程，把 事后检查变为过程控制，要不断加强对广大员工，特别是内审员的 教育培训，使生产经营的全过程都处于受控状态，以促进公司各项 质量管理工作的开展。 2、切实做好质量管理目标的分解工作。推进体系的有效运行要 求将质量目标层层分解，细化到各个部门，量化到每一位员工。我们 要结合这次体系内审和管理评审情况，把各个部门及每位员工的岗 位职责固定下来，把每个工作环节的具体操作过程固定下来。只有 这样，才能把体系运行工作持续有效的开展下去，这要求各部门领 3 导要负总责，切实加强领导，全面落实质量管理责任制，不断推进质 量管理工作的开展。 3、深化开展质量管理工作，促进体系运行的持续改进。体系的 运行是一个不断发展、不断改进、不断完善的过程，是一个长期和持 续的过程，推进体系的运行工作永无止境，只有开始，没有结束。为 深化开展质量管理工作，促进体系的持续改进，结合公司的实际，特 提出“三个坚持、三个到位、二个延伸”的总体要求。“三个坚持”为： 一是坚持长期性。推进体系运行工作是一场企业质量管理的改革， 是对传统质量管理的一种挑战，企业推进体系运行的真正目的是强 化企业内部质量