公司规定礼仪姿势标准.docx

公司规定礼仪姿势标准 所谓服务的礼仪姿势标准是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具 体要求。作为一名合格的服务人员必须做到仪容仪表、言行举止、礼仪礼貌的 标准。微笑、站姿、坐姿、走姿、手势、列队姿。 1微笑 1. 1、平视前方，目光柔和。 1. 2、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，要求微笑发自内心，发 自肺腑，无任何做作之态，口里可念着普通话的“一”字音，露出的牙齿 数规定在?6?到?8?颗。 2站姿： 1、抬头、挺胸、肩平、两眼平视 2、重心垂直向下，防止重心偏左、偏右 3、双肩水平放松，自然下垂，腹部稍向内收缩 4、男：双手放在背后交叉，左右手相握。脚成“八”字型。 5、女：双手放在腹部交叉，左右手相握。脚成“V”字型。 3坐姿： 1、坐要正直，不前俯后仰 2、不摆腿翘脚 3、不把脚放在扶手上 4、不可抖腿 4走姿：1、以站立的姿势为基础，以腰部用力，使身体保持正直 2、行走时的路线是正对目标或前方形成直线 3、行走时轻快而有节奏，不可弯腰、摇头、晃肩 4、双手自然在体侧摆动，不可插入口袋 5指引手势 1、应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。 2、指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方 是否意会到。 3、要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短。 6例队姿：自觉按高矮顺序按站姿站好。向右看齐。 微笑标准 站姿标准 公司标准礼貌用语 1、公司统一称呼：贵宾！ 2、礼貌用语：请字当头、谢不离口。 3、服务中的十个字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 4、服务中的五声：客来有欢迎声、客走有欢送声、麻烦客人有致谢 声、打扰客人有致歉声、客人问时有答声。 4. 1、客来有欢迎声：早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临 *****！ 4. 2、客走有欢送声：谢谢请慢走！请带好随身物品！--------谢 谢请慢走！欢迎下次光临！ 4. 3、麻烦客人有致谢声：谢谢！ 4. 4、打扰客人有致歉声：不好意思！对不起！ 4. 5、客人问时有回答声：好的、请稍等。 5、询问语： 5. 1、您好！请问有什么可以帮到您？ 5. 2、请问您有熟悉的技师吗？ 5. 3、请问您按身还是按脚？一起几位？ 5. 4、请问您还有其它需要吗？ 5. 5、品请问喝点什么饮? 5. 6、请问还需要点什么水果吗？ 公司电话礼仪标准 1）、声音轻、甜美、礼貌；找准：事情、时间、人物、 方式。 2）、挂电话：长者、尊者、客人先挂；遇特殊情况应 有礼貌的提示对方先挂。 3）、对外线：您好！*****保健按摩中心，请问有什 么可以帮到你？ 对内线：您好！XX?区，XX?号（报工号）为您服 务！ 4）、接电话须做到： 声调柔和、速度适中客人避讲、不伤大雅力所不及、有所交待善于提问、首要姓名不温不火、不骄不躁eq?\o\ac(○,a) ?eq?\o\ac(○,a)?客人说话、耐心听取 声调柔和、速度适中 客人避讲、不伤大雅 力所不及、有所交待 善于提问、首要姓名 不温不火、不骄不躁 eq?\o\ac(○,a) ?eq?\o\ac(○,a)?客人等待、积极处理 eq?\o\ac(○,a) ?eq?\o\ac(○,a)?专业言词、避免随便 eq?\o\ac(○,a) ?eq?\o\ac(○,a)?传达意见、必求准确 eq?\o\ac(○,a) ?eq?\o\ac(○,a)?正面积极、帮助客人 公司统一称呼时间标准 1、 早上好：06：00—09：00 2、 上午好：09：00—11：00 3、 中午好：11：00---13：00 4、 下午好：13：00---18：00 5、 晚上好：18：00—06：00 服务要点 （1）三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 （2）三化：物品摆放规格化，卫生程序化，服务程序化。 （3））十个“一点”：脑筋活一点，微笑露一点，说话轻 一点，嘴巴甜一点，理由少一点， 胆量大一点，脾气小一点，行动快 一点，做事多一点，效率高一点。 （4）六服务：主动服务，微笑服务，敬语服务，站立服务， 跟踪服务，叫醒服务。 （5）五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿 童顾客要关心。一般顾客要热心，不好意思开 口的顾客要细心。 （6）五个一样：陌生与熟悉的客人一样，本地与外地客人 一样，领导检查与不检查一个样，消费少 的与消费多的客人一样，生意忙时与闲时 一个样。