酒店员新工行为礼仪专项培训课程(ppt 40页).pptVIP

请思考： 什么是礼仪？ 人际交往中，以一定约定俗成的程序、方式，来表现律己敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 请思考： 什么是礼貌？ 人与人之间接触交往中，相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 一、仪表 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.工装平整、清洁 6.端正佩带员工胸牌 7.短指甲，保持清洁 二、 仪态 （一） 站姿 （二） 坐姿 （三） 蹲姿 （四）微笑 三、 礼节 （一） 握手 （二）鞠躬 （三） 问候 （四） 访问客户 （五）引路 （六） 搭乘电梯 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说问候语 四、 语言 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐