健身会所和会员服务沈亮.ppt

健身会所的会员服务JACK;我们的业绩来源？？？比例？？?;为什么做会员服务？？？;为什么我们的会员服务做的不是很好？复制率不高？？？？？？？？？？？？？？？;服务成就销冠;;成交了 仅是我们销售的开始;成交了我们还能“销售”什么？;不带引号的销售（就是我们的二次消费）;怎么做好会员服务？;职业形象;沟通要多交往（频繁交谈）;沟通要选择正确的渠道与步骤;沟通要找对话题;沟通的秘密武器;1.主动问候;2.耐心聆听;3.缩短距离;4.密切来往;5.取得共识;6.态度真诚;7.关注对方;8.注意称呼;9.给予赞美;10.赠送礼物;11.制造幽默;12.语气柔和;谢 谢