质保期服务及售后服务.docxVIP

一、质保期服务承诺 1.工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成立 “工程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。 2.“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负 责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 3.工程交工验收后，“工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业主、 监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听取 各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决，为业 主提供满意周到的服务。 4.缺陷责任期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续， 保证向业主交出优质的产品，向业主交一份满意的答卷。 第一章 市政工程公司服务手册实施办法 第一节 用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的 服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于 完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的 技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的 工程。 释义： 用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保 修期结束）。 相关文件： 《中华人民共和国建筑法》