人际关系之沟通培训教程.pptVIP

人际关系之沟通;沟通重要吗?;讲座题纲;第一讲：高效沟通的基本原则;昨天;今天;个人成长的阶梯;沟通的基本原则;沟通的神话;信息内容;双 赢/无交易 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。 双赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 ;输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。 输/输 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。 赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。;正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。;第二讲：人格特质与沟通技巧;主动.外向.快;一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。;活泼型;完美型;能力型;和平型;与活泼型沟通;与完美型沟通;与力量型沟通;与和平型沟通; 没有完美的个人，只有完美的团队。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。;第三讲：高效沟通技巧;沟通是个过程;明确沟通的目的 沟通内容的整理，必要时用笔记录 沟通的策略分析（5W1H）;听众错位 应该与上司沟通的，却与同事进