ebd电话销售的基础流程和技巧马红强.pptxVIP

EBDOOR 培训系列课程EBDoor电话销售的 基础流程和技巧讲师：马红强1学习目标 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握电话销售的基础流程掌握有效的电话沟通技巧 课程内容 电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术道具准备张贴导引纸条明确目标电话销售中客户心理分析 开场白探寻需求推介产品处理异议蒂结成交电话销售后误区与禁忌总结跟进打开一扇门，走向电话销售的新境界无兴趣32有41无有时间如图，接听电话者的时间和兴趣的象限图打开一扇门，走向电话销售的新境界人们平时打出的电话可以分为两类：打给认识你的人，打给不认识你的人。前一种所有都会打，不需要技巧，不需要准备后一种不是都有会都会打。你要设身处地的将对方的情况预想周到。电话销售的定义 电话销售就是电话销售代表通过电话与客户沟通，并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程。中国电话销售的市场规模:总体来讲，目前中国的电话销售（呼叫中心）产业进入了发展的关键时期。到目前为止，电话销售几乎已经遍布全国各行各业。截止2007 年底，中国电话销售座席总数达到340,000 个，市场累计规模为349.5 亿元。 图3.2 2000—2007年中国电话销售市场规模中国电话销售市场分布 图3.22007年中国电话销售市场分布课程内容 电话销售前电话销售的价值正确理解销售漏斗寻找目标客户熟记电话销售话术