人际关系与人际沟通概括.ppt

第十一章 人际关系与人际沟通;第一节 沟通的结构与功能;2沟通的结构;沟通的模型;咨询师意识;第三 沟通的类型 （一）正式沟通网络 ; 正式沟通网络的评价：;（二）非正式沟通网络;非言语沟通;不同的目光;;2身体运动与接触 手势语是重要的沟通方式。 触摸式人际沟通有效的方式。人在触摸和身体接触时，情感体验最为深刻。因为，个体都有被触摸的需要。 触摸不仅使个体感到愉快，还使他们对接触的对象产生情感依恋。;3姿势与装饰 4.人际距离 公众距离（23~25英尺）：往往是单向的 社交距离（4~12英尺）：彼此认识，商业交往。 个人距离（1.5~4英尺）：朋友距离，可感知大量体语信息 亲密距离（0-18英寸）：亲人、夫妻之间的沟通，可以感受到对方的气味，呼吸，体温。;如何有效沟通？;一、听话的技巧;（二）学会恰当鼓励 1.正确的启发 2.学会提问 封闭式提问：我们可以准时到达北京吗？ 开放式提问：我们什么时候可以到达北京呢？ ;二、说话的技巧;（一）了解听话者;3.了解听话者的个性;（二）决定恰当的话题;（三）恰当地表达 ——说得恰当要比说得漂亮更好;注意说话的场合;三、交谈的技巧;（二）陈述信息和动机 首先，要切中要领。 其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议。 卡纳基人际沟