人际关系与管理沟通概括.ppt

人际关系与管理沟通;;前言 关注人际沟通技巧的意义;前言：关注人际沟通技巧的意义;人际关系 ——对人际关系的基本认识;一 人际关系;;对人际关系问题的研究;对人际关系问题的研究;;一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——戴尔·卡内基 ;人际交往中的心理因素;人际交往中的心理因素;; 平等原则;中国特色的人际关系艺术;人际沟通 沟通与沟通技巧;;PHOTO;沟通与人际关系;2、认识沟通;; ;沟通的主要障碍（传递方）;沟通的主要障碍（沟通渠道 ）;沟通中 的“白金法则” 黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人 白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他： ;;真诚：表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。 有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。 与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。 ;赞美： 1、放下架子，保持微笑； 2、寻找可赞美的题材； 3、请教也是一种赞美； 4、用心去说，不要太修饰 5、将客户的缺点转变为优点； 6、赞美别人赞美不到的细小地方； 7、赞美他（她）引以为荣的；