人力资源管理观察指数答辩终稿概括.pptVIP

商场销售服务业人力资源管理观察指数实习成果展示 小组成员：卜庆贇、张晶、李珂、钟琦、常大秀 指导老师：于海淼老师 小组成员介绍 卜庆贇 张晶 李珂 钟琦 常大秀 指导老师：于海淼 成员 实习阶段 报告撰写 于老师 引导、鼓励、建议 审核、建议 卜庆贇 上传下达、实习规划 协调分配、过程控制 工作汇总 实习思路总体规划及主要进程安排 观察指标体系、评分体系设计及基本原则 张晶 日志整理 数据处理分析 总结及对策建议 李珂 事务支持 附录、观察数据整理 钟琦 搜集参考经验 引言、观察实践 常大秀 资料收集 数据处理分析 总结及对策建议 说明：侧重不同，协同合作，相辅相成，密不可分 成员分工 研究对象选择及介绍 实习规划 指标体系构建介绍 数据处理分析及建议 实习感言 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ 考察过程 Ⅵ Ⅳ 所选行业的考察地点选择性多 所选观察对象具有明显的层次感 所选研究对象贴近生活，易于观察 观察对象选择理由 金 鹰  徐州百货大楼 商品以品牌时尚定位 半个世纪的发展历史 有明确的组织结构和企业使命 时尚大道 客流量庞大 淮海经济区的青春舞台 2006年唯一的“全国地下商业街示范项目” 彭城广场北侧 营业面积75000平方米 高档与时尚品位 背景介绍 文献学习、自我理解、请教借鉴、小组研讨、取舍整合、修改指导 7月22日~8月1日 数据处理阶段 前期准备、踩点行动、体系修改、数据采集、汇总整理 7月12日~7月21日 观察数据采集阶段 实习大纲学习、请教老师、文献学习、资料研究、观察指标体系、评分体系设计 7月11日~7月17日 前期准备阶段 实习整体规划 规范学习、模板参考、框架讨论、分工负责、进程监控、工作汇总 8月2日~8月20日 实习报告撰写阶段 指导修改、深度优化、材料整理、答辩准备 8月21日~8月30日 报告修改及答辩准备阶段 整 体 实 习 流 程 问题提出 根据指导意见 具体整改 提交指导老师 征求修改意见 收集资料并共享 自我理解，请教借鉴 提出建设性方案 会议探讨 取舍整合 形成终稿 问题处理示例 指标体系构建依据 06﹑07级人力资源观察指数 《绩效测评与管理》 《人力资源绩效考核与薪酬激励》 小组成员自主创新 指导老师的建议 人力资源观察指数 1.商场环境印象 2.消费者印象 3.商品印象 4.员工印象 5.商场印象 商场环境印象 商场外部环境 商场内部环境 消费者印象 顾客惠顾状况评价 消费者满意度评价 商品印象 售前准备工作评价 销售服务过程评价 售后服务评价 指标层 指标层 员工印象 员工职业道德评价 员工福利状况评价 员工行为规范评价 商场印象 商场公众形象评价 商场文化形象评价 评分体系表说明 1 2 3 4 5 低 高 例：是否能不厌其烦的为顾客解决问题 非常不耐烦 有时不耐烦 偶尔不耐烦 比较耐心 相当耐心 百大营业时间工作人员还在做清洁工作，，没有进入工作状态 营业时间金鹰销售人员进入正常工作状态 时尚大道人流散乱，一片混乱，没有秩序 金鹰物品摆放----井然有序、宽敞明亮 时尚大道的物品摆放-------混乱 百大物品摆放 ----拥挤 佯装消费者考研金鹰服务态度------服务耐心周到 亲自购物体验百大服务状况---稍带歧视和不耐烦 金鹰清洁人员有统一服装 百大清洁人员没有统一服装 探索好久没有发现时尚大道的清洁人员 金鹰的检查人员---认真负责 百大 时尚大道均没有发现保安和检查人员 金鹰的帅哥保安 金鹰的专业停车场 百大没有停车场，员工车辆在雨中 早8晚5的观察-----随地休息 指标层数据处理和分析 1 目标层观察指数权重分析 2 人力资源观察指数比较分析 3 数据的处理和分析 整体分析及建议 4 1、指标层数据处理和分析 数据采集方法 小组成员观察打分法 问卷调查法 数据处理方法 简单算术平均法 加权算术平均法 计算公式 ①、简单算术平均法 ②、加权算术平均法 指标层得分 指标层观察指数曲线图 除惠顾状况 金鹰百大时尚大道 时尚大道惠顾状况最好的原因分析： 1.它不仅是一个商场，还是地下人行通道，来往人流比较多，客流量高。 2.它的货物价格有低有高，是绝大部分顾客可以支付得起的，提袋率也高。 指标层指数分析 1